Написала заявление на возврат денег за тур в Индию
13.03.20. Прислали письмо что денег не вернут
Кроме хамства и обвинений в свой адрес больше ничего нет.
Юристы молчат, менеджеры обвиняют меня во всех грехах
и все это только за то, что хочу вернуть свои деньги! Но с включенным диктофоном Ксения убежала из комнаты,а Светлана сразу замолчала! Кроме пустой болтовни, вранья и хамства
ничего не слышу! ОТЗЫВЫ НЕ ПЕЧАТАЮТ! Но при этом
не очень понятные обвинения и угроз в свой адрес наслушалась очень много!
Здравствуйте, Елена. Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании!
С уважением, Ирина Петрова
Елена, Самара25 марта 2020 в 08:33
Почему не публикуете настоящие отзывы о вашей работе?
Почему не отвечают на заданные вопросы ваши юристы?
Здравствуйте, Елена
Спасибо за все ваши оставленные вопросы и отзывы! Приносим искренее извенения и сожалеем о сложившейся ситуации. По вопросу не надлежащей работы наших сотрудников, будет проведенно служебное расследование! На данный момент, с учетом рекомендаций Ростуризма, выплаты по всем заявкам приостановлены! На основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 были аннулированы, в этом нет ни вашей вины ни вины тур оператора, поэтому правительство решило ситуацию в пользу обеих сторон, Вы сможете выбрать другой тур в период до 31.12.2021 г. этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Если вы не согласны с данным решением вы можете обратиться в суд для его оспаривания.
Благодарим за понимание и ваше терпение!
С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Уфа25 марта 2020 в 05:24
Доброго времени суток! Можно ли сейчас купить тур в Сочи на выходные без риска, что отменят рейс? И как вообще обстановка в Сочи в отелях, на Розе хутор, открыты ли кафе? Спасибо!
Здравствуйте, Татьяна. На данный , отзывы туристов только положительные, об отдыхе в Сочи. На данный момент, отмен вылетов в Сочи - нет.
С уважением, Ирина Петрова
Надежда, Екатеринбург25 марта 2020 в 05:24
Добрый вечер! 21 марта мы написали заявление на расторжение договора и возврат денежных средств, даже были согласны на штраф около 10%. Поездка должна была состояться 25.05.2020 в Турцию. На данный момент нам сообщают, что тур аннулирован, хотя у вас везде информация о том, что туры не аннулируютя, тогда почему аннулировали? Деньги не возращены, тур аннулирован и письменного ответа нет. Где наши деньги и что нам сейчас делать?
Здравствуйте, Надежда
Спасибо за ваш вопрос! Обращаю ваше внимание, на то что на сайте у нас выставлена общая информация, мы всегда каждой заявкой занимаемся индивидуально, если вы обращались к вашему менеджеру и менеджер принял ваше заявление, то на рассмотрение заявление дается срок 10 рабочих дней( в связи с большим количеством обращений сроки могут быть увеличены) нашим юристом, после чего передается тур оператору, возврат денежных средств, на данный момент, осуществляется в срок 60 календарных дней со дня окончания тура.
Спасибо за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Алина, Челябинск25 марта 2020 в 05:14
Здравствуйте. Приобрели тур в Тайланд с вылетом из Челябинска 01.04.2020. В настоящее время рейс отменён по инициативе туроператора. В соответствии со ст.10 Закона N 132-ФЗ турист вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе при невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. В связи с чем, прошу пояснить будут ли возвращены в полном объеме денежные средства за приобретённый продукт в случае подачи соответствующего заявления. В случае отказа, прошу указать на основании каких правовых норм турагентом принято решение о приостановлении выплат по возврату денежных средств.
Здравствуйте, Алина
Спасибо за ваш вопрос!
Отметим что туры отменены не по инициативе тур оператора, а на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Спасибо за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Елена, Владивосток25 марта 2020 в 05:55
У меня тур с вылетом в Нячанг 20 апреля, который отменен на данный момент. Перенос меня не устраивает, так как цена на тур в 2021 году будет значительно выше и отпуск у меня только раз в году. Я элементарно хочу вернуть свои деньги, которые остались у Вас на счету. Вы их не потратили на гостиницу, самолёт и т. д. На Вас не распространяются правила по защите прав потребителей, по которым Вы должны вернуть мне деньги в течении 10 дней? Вы будете пользоваться моими деньгами в течении более года, в связи с чем?
Здравствуйте, Елена!
• Спасибо за вопрос!
Ваш запрос передан вашему специалисту. Ожидайте обратной связи.
С уважением, Анна Ким
Елена, Владивосток24 марта 2020 в 11:05
Здравствуйте. В связи с отменой туров в Нячанг, хотелось бы вернуть оплаченные денежные средства за путёвки. Но в ответе на мои заявления и претензию следует понять, что деньги Вами скорее всего возможно вернуть только через суд. И в тоже время Вы и далее продолжаете продавать туры и собирать деньги. Почему мы должны ждать окончания тура, который закончиться через полтора месяца, а потом ещё 70 дней для рассмотрения моего заявления. Где такие нормы Вы взяли? Происходит незаконное обогащение одних за счёт простых людей, копивших год на путёвку.
Здравствуйте, Елена
Спасибо за ваш вопрос!
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Данное решение было принято Правительсвом РФ, ввиду сложившихся форс-мажорных обстоятельсв. Ваши денежные средсва сохраняются в полном объеме, но на депозите у тур оператора для следующего перебронирования в период до 31.12.21 г.
Это вынужденная мера ввиду того что пострадали от сложившейся ситуации обе стороны!
Спасибо за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Алеся, Екатеринбург24 марта 2020 в 10:37
Добрый день. Как оставить отзыв на вашем сайте об отеле Beds Patong на Пхукете (https://www.bankturov.ru/hotels/192735)?
Здравствуйте, Алеся
Спасибо за ваш вопрос! Отзыв об отеле вы можете оставить на нашем сайте Банк горящих туров, в правом верхнем углу есть раздел Еще➝Письмо нам. В теме обращения выбираете отзыв об отеле.
С уважением, Александра Добровольская
Владимир, Красноярск24 марта 2020 в 08:18
Добрый день. Мы находимся на Пхукете с 16го числа. Тур покупали у вас. Куратору в ватсапе задаём вопросы по вылету, он нас просто игнорирует. Нормальная ли это практика? Сначала нахамил, когда мы не захотели ехать на обзорную экскурсию и с тех пор стал просто игнорировать.
Здравствуйте, Владимир
Спасибо за ваш вопрос!
Мы приносим извенения от лица нашей компании, за такое повидение гида! В каждом отеле есть стойка информации тур оператора, на которой указаны контакты, по которым вы можете обратиться для решения различных ситуаций! За сутки до вылета гид ОБЯЗАН проинформировать о времени выселения и выезда в аэропорт, информация предоставляется либо лично гидом либо вывешивается на стойке информации тур оператора.
С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Москва24 марта 2020 в 08:09
Добрый день! 20.03.2020г. писала письмо на почту info@bankturov.ru по поводу аннуляции тура на 01.05.2020г. в Турцию. Перед этим звонила на горячую линию и получила ответ, что штраф составит 15%, к чему готова. Информация на Вашем сайте по поводу отмены туров появилась только 21.03.2020г. Прошу ответить. Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна
Спасибо за ваш вопрос!
На данный момент, с учетом рекомендаций Ростуризма, выплаты денежных средств по всем турам приостановлены! Аннулировать тур можно со штрафом, при этом денежные средства не возвращаются, а депонируются на счету у тур оператора до следующего перебронирования.
В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Благодарим за терпение и понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Другий раз звертаюсь до Банку гарячих турів. Компанія має хороші рекомендації. Швидке обслуговування, Наталія - відмінний працівник! Чекаю у майбутньому відкриття більшої кількості офісів.
