Здравствуйте. У нас куплен тур у вас на вылет 8 мая , но в связи с сложившейся ситуацией в мире мы бы хотели отменить поездку. Как это можно сделать?
Здравствуйте, Евгения!
Практически все туристические операторы ( при не желании туриста вылетать по турам) замораживают средства/оставляют на депозите до стабилизации обстановки в стране, и идут в счет оплаты нового тура на более отдаленные даты. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в офис продаж, в котором Вы приобретали тур.
С уважением, Екатерина Соловьева
Яна, Благовещенск28 марта 2020 в 04:05
Здравствуйте, в связи с закрытием границы во Вьетнам до 20.04, у нас должен быть вылет 19.04. Мы должны сейчас свой тур перенести на другой месяц, у меня возникает вопрос, мы покупали путевки заранее по более выгодным ценам, теперь мы вынуждены будем брать по ценам которые будут на тот месяц который мы выберем? Т.е мы должны будем добавлять ещё свои деньги? Где же справедливость? Почему страдает только покупатель, который сейчас должен переносить свой тур намного дороже чем покупал, почему тур оператор или тур перевозчик не даёт нам ни каких скидок, чтоб мы понесли не так много убытков? Мы и так вынуждены ждать, потом переносить свой отпуск, потом ещё и лететь по несусветной стоимости
Здравствуйте, Яна
Спасибо за ваш вопрос! вы можете перебронироваться в рабочее время на любые даты и направление! Цены очень динамичны, поэтому не исключайте пожалуйста тот факт что вполне возможно и то что вы сможете перебронироваться без доплат!
Жанна, Новокузнецк28 марта 2020 в 09:27
Здравствуйте. Мы не можем вылететь из ОАЭ. Рейс 25.03.2020 s7 5786 дубай-новосибирск. Нужно ли писать обращение в генконсульство? Срок не позднее 27.03.2020
Здравствуйте, Жанна.Уточните , в каком офисе Вы приобретали тур ? Либо уточните номер Вашей заявки , мы попробуем связаться с тур оператором.
С уважением, Ирина Петрова
Александра, Омск28 марта 2020 в 04:09
Здравствуйте! Скажите, в связи с новым указом президента Абхазии состоится ли тур в Абхазию из Тюмени 01.04.2020? http://presidentofabkhazia.org/about/info/news/?ELEMENT_ID=11828
Здравствуйте, Александра
Спасибо за ваш вопрос! В связи с принятием правительства Российской Федерации об ограничении работы отелей в Краснодарском крае (Сочи), Крыма с 27.03.2020. Информируем что все туры в Сочи отменены ( в том числе туры в Абхазию)Полетная программа возобновится с 25.04.2020. Благодарим за понимание.
С уважением, Александра Добровольская
Екатерина, Томск25 марта 2020 в 14:42
Добрый день. Уточните размер штрафа при расторжении договора: турция из Томска, с 22 мая. Договор TUR-S-361851
Здравствуйте, Екатерина
Спасибо за ваш вопрос! Информация была передана вашему специалисту, ваш менеджер в ближайшее время уточнит у тур оператора условия аннуляции, и ответит вам на почту!
С уважением, Александра Добровольская
Елена, Самара25 марта 2020 в 14:36
Вы читаете вопрос или только делаете вид? В моем
обращении были четко указаны причины, почему я не могу забронировать отпуск на другие даты. Повторю: у меня на попечении мама инвалид после инсульта, при обследовании была
обнаружена еще опухоль головного мозга. Мама уже не выходит из дома самостоятельно. Что будет дальше никто не знает и я не могу больше никуда ехать! Я не брошу маму. И еще
был вопрос почему проценты за не состоявшийся тур не
вернули? Вы не выполнили договор, а в суде я еще предоставлю чеки на лекарства и за нанятую мной медсестру. Справку из больницы о своем состоянии после общения с вашими менеджерами!Верните свои проценты до суда,а дальше будет возврат от туроператора!
Здравствуйте, Елена
Вы можете написать претензию и предоставить ее менеджеру который с вами работал, наши юристы рассмотрят вашу претензию и дадут официальный ответ в течение 10 рабочих дней( ввиду большого боличества обращений сроки могут быть продлены)
С уважением, Александра Добровольская
Марина, Москва28 марта 2020 в 09:56
Наш тур был аннулирован 21.03.20 г туроператором! Нами написано заявление на возврат денежных средств и 23.03.20 г написано заявление в прокуратуру ! Когда ждать возврат ! По закону вы не имеете права удерживать наши собственные денежные средства !! Когда уже свяжутся и дадут какой то ответ ?
Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Так как денежные средства по Вашему туру находятся у туроператора, возврат ожидаем от туроператора. В связи с форс-мажорными обстоятельствами срок возврата не уточняется.
С уважением, Марина Султанова
Сергей, Омск25 марта 2020 в 14:32
Куда я могу отослать претензию?
Здравствуйте, Сергей
Спасибо за ваш вопрос! Притензию вы можете предоставить вашему менеджеру , менеджер ее передаст нашему юристу на рассмотрение!
С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Минеральные Воды25 марта 2020 в 11:05
Добрый день. Подскажите пожалуйства, Вы продаете туры на май, а в мае Турцию откроют?
Официальная информация есть?
Здравствуйте, Татьяна
Спасибо за ваш вопрос! На данный момент вылеты отменены только до 20.04, после 20.04 можно рассматривать любые даты!
С уважением, Александра Добровольская
Юлия, Новосибирск25 марта 2020 в 07:10
На 28 марта сочи. 1взрослый+1 ребенок 3 года и 1 взрослый и 1 ребенок 5 лет. За 40 т.р. на всех можно слетать?
Здравствуйте, Юлия!
Варианты туров отправлены на вашу электронную почту. Просим ознакомиться.
С уважением, Анна Ким
В третий раз обратился в Банк горящих туров. Хорошие туры, большой выбор отелей. Понравился сервис в офисе. Удобный поиск туров на сайте. В будущем ожидаю скидок, акций и вашего процветания.
