17.01.2020 Купили тур, оплатили 100% стоимости. Не по нашей инициативе была скорректирована полётная программа, в связи с чем уменьшилась продолжительность отдыха и соответственно уменьшилась стоимость тура. 06.03.2020 написали заявление на возврат денежных средств. Но разницу стоимости нам не возвращают, ссылаясь на туроператора ПегасТуристик. Который в свою очередь отправляет в Банк горящих туров. Проясните ситуацию
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время любые возвраты денежных средств полностью приостановлены туроператорами. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Бийск04 апреля 2020 в 08:00
Здравствуйте, скажите пожалуйста порядок заморозки ден. Средств, как будет происходить перерасчёт? Замораживается сумма в рублях или в валюте на момент покупки тура(брал в декабре 2019). Например если я купил за 70000 рублей, а на момент переноса будет стоить 90000 рублей нужно ли мне будет доплачивать?
Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим Вас за вопрос. Большинство туроператоров депонируют денежные средства в валюте по курсу на день оплаты.
Для более подробной консультации просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Татьяна, Новосибирск04 апреля 2020 в 07:00
Добрый день. Я уже задавала вопрос о поездке в Таиланд по купленной в январе 2020 года путевке на 15.05.2020г. На тот момент ситуация была не столь критична и мне пришел ответ, что в случае закрытия границ я смогу выбрать другое направление в течение года. Обстановка в России и в мире в целом не предвещает благополучной ситуации в мае 2020. Вопрос состоит в том, каким образом я теперь могу вернуть денежные средства, уплаченные в ваш адрес? У меня нет ни квитанции, ни договора, на эл. почту был отправлен лишь положительный ответ о бронировании и предварительная информация о вылете.
Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Если Вы приобретали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам по почте:
info@bankturov.ru
С уважением, Банк Горящих Туров
Вячеслав Ханхасаев, Чита29 марта 2020 в 12:17
Здравствуйте, в январе 2020 года я приобрёл путёвку в ОАЭ с датой вылета 23.03.2020. Договор TUR-370416 от 22.01.2020. 03 марта 2020 года я подал заявление в Банк Горящих Туров о расторжение договора и возврата денежных средств,согласившись с суммой штрафных санкций. По срокам возвращения ден. средств обещали 10 рабочих дней. Однако до настоящего времени стоимость путёвки (за вычетом штрафа) мне не вернули. Прошу разобраться и принять меры к возвращению мне денежных средств.
Здравствуйте, Вячеслав .Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса обратитесь в офис продаж, где приобретали тур. Обращаем Ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим.
С уважением, Марина Султанова
Юлия, Екатеринбург29 марта 2020 в 10:18
Добрый день. Наш тур в Таиланд был с 12 марта по 4 апреля был сокращен по 27 марта в виду массовой эвакуации туристов, прошу разъяснить порядок перерасчета тура и возврата денежных средств. На сайте не нашла и информации и формы заявления по данной ситуации. Туроператор Пегас.
Здравствуйте, Юлия
Спасибо за ваш вопрос! вам необходимо написать на почту менеджеру, с которым работали чтобы менеджер сделал запрос тур оператору на минимизацию тура. Как только тур оператор предоставит ответ, менеджер с вами свяжется! Обращаю ваше внимание во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции, период с 28.03 по 05.04 считается не рабочим, тур операторы предоставляют ответ только в рабочие дни!
С уважением, Александра Добровольская
жанна, Иркутск29 марта 2020 в 09:10
доброго времени суток. дайте бесплатный номер
Здравствуйте, Жанна. Спасибо за вопрос. Номер горячей линии 8 800 333 43 41.
С уважением, Марина Султанова
Анна, Киев29 марта 2020 в 09:09
Здравствуйте!
В связи с карантином на Украине, мы не смогли вылететь в тур 27/03.По информации от нашего менеджера Екатерины, средства, оплаченные нами за тур, будут закреплены за нами до конца 2020 года.Однако официальное подтверждение мы до сих пор так и не получили! Просьба СРОЧНО выслать дополнительное соглашение как гарантию того, что наши деньги не пропадут!
Здравствуйте, Анна. Спасибо за вопрос. Ваш вопрос передан в отдел онлайн-бронирования, ожидайте ответ на эл. почту.
С уважением, Марина Султанова
Ольга, Челябинск29 марта 2020 в 09:13
Офис трк родник г. Челябинск я там брала тур мне нужно пердать им данные загран. Я уже спрашивала мне написали что можно так сделать но почту так и не скинули.Скиньте пожалуйста
Здравствуйте, Ольга
Спасибо за ваш вопрос! Электронная почта в офисе Родник г. Челябинск: rodnik@bankturov.ru Обращаю ваше внимание на то что, во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты.
С уважением, Александра Добровольская
Елена, Самара28 марта 2020 в 14:38
Я уже вам писала, что мы не можем забронировать на
другие даты! Была написана претензия и нет ответа!Проценты вы свои тоже до сих пор не вернули! За хамство ваших
менеджеров мы не должны платить деньги! А кроме хамства
и бездействия мы от них больше ничего не видели! Я не
думаю, что судебные издержки и штрафы обойдутся вам
дешевле! Предлагаю решить вопрос по возврату денег до
суда! Карантин не вечен, за хамство и лживые обвинения
в наше время дорого придется заплатить!
Здравствуйте, Елена
Спасибо за ваш вопрос! Притензии обрабатывается нашими юристами в течение 10 рабочих дней ( ввиду большого количества обращений сроки ответа на вашу притензию могут быть продлены) наши юристы обязательно вам предоставят официальный ответ. Просим набраться терпения! Благодарим за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Ирина, Тюмень28 марта 2020 в 12:11
Добрый день!
У Вас на сайте предложения по Крыму на май.
Но, ведь отели Крыма не заселяют, парки, музеи закрыты.
В чем смысл ваших предложений?
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за вопрос. На данный момент ограничения введены до конца апреля.
С уважением, Марина Султанова
Обращаюсь в Банк Горящих Туров в первый раз, очень понравилась цена на путевку. Отличный сервис компании, удобный поиск туров на сайте. В следующий раз жду еще большего выбора горящих путевок!
