До июня откроют вьетнам. И в связи с сложившимися обстоятельствами данные загран паспорта можно через Эл почту скинуть а не ездить в агенство
Здравствуйте, Ольга. Данные загран. паспорта вы сможете отправить на эл. почту менеджеров. Уточните, в каком офисе Вы приобретали тур
С уважением, Ирина Петрова
Юлия, Екатеринбург28 марта 2020 в 09:53
Добрый вечер. Хотим отменить наш рейс и вернуть деньги. в Абхазию на 13.04 в связи со сложившейся ситуацией. В первую очередь ссылаясь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также ссылаясь на ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия.
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за вопрос. Вся информация по Вашему тура, отправлена на почту заказчика.
С уважением, Марина Султанова
Ульяна Приходько, Красноярск28 марта 2020 в 03:38
Здравствуйте!
В связи с мировой эпидемией, мы вылетаем с Тайланда раньше , чем заканчивается путёвка. До окончания отдыха ещё трое суток...путевка оформлена в рассрочку...
Хотелось бы выяснить , насколько уменьшится сумма нашего Тура, ведь мы заплатили за полный отдых...
Здравствуйте, Ульяна Приходько
Спасибо за ваш вопрос! Минимизация тура делается через менеджера с которым вы работали, обратитесь пожалуйста после 05.04 в офис где приобретали тур, наши менеджеры помогут вам написать заявление!
С уважением, Александра Добровольская
Сергей, Красноярск28 марта 2020 в 09:25
Здравствуйте!!! TUR-S-38077. Хотелось бы получить приложение к заявлению. И уточнить работу офиса в Красноярске на 28.03 и 29.03
Здравствуйте, Сергей. По этому номеру мы не видим договор. Во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты.
С уважением, Ирина Петрова
Екатерина, Екатеринбург27 марта 2020 в 14:42
Добрый день! У меня оплачен тур в Сочи, с вылетом 02.04.2020г. Подскажите пожалуйста, он точно состоится или есть вероятность его аннулирования, в связи со сложившейся ситуацией в стране. Или его возможно аннулировать за ранее, при этом будет возврат денежных средств?
Здравствуйте, Екатерина!
На данный момент туры в Сочи отменяются ориентировочно до 25.04. Пожалуйста, обратитесь за более подробной информацией по прядку действий к Вашему специалисту.
С уважением, Екатерина Шушкова
Диана, Тюмень28 марта 2020 в 03:43
Добрый день! Забронирован тур в Сочи с вылетом из Тюмени 26 марта. Согласно новостным источникам Премьер-министр РФ Михаил Мишустин поручил приостановить размещение в санаториях, работу курортных объектов, а также деятельность организаций общественного питания. Власти регионов должны рекомендовать гражданам ограничить туристические поездки, сообщила в пятницу пресс-служба правительства РФ. Также в Краснодарском крае приняты меры, включая запрещение на заселение в гостиницы. Что известно по этому поводу, и какие дальнейшие действия?
Здравствуйте, Диана
Спасибо за ваш вопрос! Менеджер который с вами работает вам направил уже всю информацию на вашу элекстронную почту, все дальнейшие возникающие вопросы можете писать ему на почту,для вашего удобства мы стараемся быстро обрабатывать все обращения!
С уважением, Александра Добровольская
Анастасия, Тюмень28 марта 2020 в 03:47
Добрый вечер ! Скажите где я могу посмотреть договор TUR-373660 от 04.06.2020г спасибо
Здравствуйте, Анастасия
Спасибо за ваш вопрос! с ващим договором вы можете ознакомиться либо в печатном виде (если приобретали тур в офис), либо в элекстронном виде на вашей почте( если приобретали тур онлайн на сайте).
С уважением, Александра Добровольская
Елена, Самара28 марта 2020 в 09:44
Вы пишите что приостановлен возврат денег за туры с 20.03
А у нас был тур с 17.03 по 27.03.2020. Наши даты говорили
что вернут деньги, а на деле получен отказ, хамство, ложь
и не понятные обвинения в наш адрес.Даже проценты агенство не вернули! Хотя по закону за не состоявшийся тур
обязаны вернуть. Это есть и вашем договоре п6. И на форс-мажор сваливать не надо! Роспотребнадзор не сделал эту
ситуацию форс-мажором! Соблюдайте законы и свой договор!
Здравствуйте, Елена
Даже по уже принятым заявлениям возвраты денежных средств приостановлены!
Тур операторы ссылаются на рекомендацию Ростуризма с которой вы можете ознакомиться у них на сайте https://www.russiatourism.ru/
Далее следует цитата с сайта Ростуризма:
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
С уважением, Александра Добровольская
Максим, Екатеринбург28 марта 2020 в 03:52
Здравствуйте, я приобрел у вас тур на Пхукет, сейчас нахожусь здесь, завтра у меня вылет домой. Дело в том, что тур от Анекса, и я до сих пор не знаю время трансфера из отеля, через службу поддержки (обращался) также никаких пояснений нет. У меня вопрос если я приобрел свой тур от компании "Анекс тур", то должен быть договор с ними, а у меня его нет, как мне его получить и почему договор с анексом не был прислан мне на почту(тур приобретал через интернет)?
Здравствуйте, Максим
Спасибо за ваш вопрос! Вы приобретали тур через агенство ( т.е через нас) и у вас договор с нами! Анекс тур с физическими лицами не работает и не заключает с ними договор! У нас агенский договор с тур оператором и мы в данном случае выступаем его доверенным лицом, и все возникающие вопросы вы адресуете нам, а мы в свою очередь решаем их с тур оператором.
С уважением, Александра Добровольская
Виктория, Красноярск28 марта 2020 в 03:55
Добрый день! Прошу совета, как быть? Купила в феврале по раннему бронированию тур в Турцию на 19.06.20.на трёх человек. Туроператор ТЕЗ ТУР. Можно ли вернуть денежные средства? Ведь чем, ближе к дате поезки, тем больше денежные потери. Стоит ли торопиться?
С уважением, Виктория.
Здравствуйте, Виктория
Спасибо за ваш вопрос! на данный момент в связи с форс-мажорными обстоятельствами и на основании рекомендации Росстуризма возврат денежных средств по всем турам временно преостановлен!
Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
С уважением, Александра Добровольская
1 раз выбрали компанию "Банк горящих туров", цена на туры привлекательна. Хороший сервис в офисе Ниднего Тагила, удобный сайт для подбора туров. Ждем новых горящих туров в будущем.
