Сказать спасибо. Ребята держитесь мы с вами. Год потерпим и еще поедем. Спасибо за вьетнам это было здорово. 9 го марта вернулись.
Здравствуйте, Ильдар!
Позвольте поблагодарить Вас за теплые слова. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям.
С нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Берегите себя и оставайтесь дома! С уважением, Банк Горящих Туров
Елизарьев Олег, Красноярск04 апреля 2020 в 07:35
Здравствуйте! 20.02.2020г. купил тур в Красноярске с датой вылета 19.04.2020 в Турцию. Заявление № TUR-378125. 11 марта мне позвонил менеджер и сказал, что произошла отмена рейса, нужно либо перенести на другие даты с доплатой, либо отменить тур. Менеджер пояснила, что возврат будет в полном объеме, в течение 10 дней. Написал заявление, его менеджер приняла. На почту менеджера я недавно писал, ответа нет. Прошу уточнить, передано ли заявление юристу, каков результат рассмотрения и когда ждать прихода средств.
Здравствуйте, Олег.
Благодарим Вас за вопрос. Ваше заявление было передано туроператору, который является исполнителем по заключенному Вами договору и будет рассмотрено после окончания выходных дней.
Обязаны Вам справочно сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Для более подробной консультации просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
НИНА, Красноярск04 апреля 2020 в 07:30
ЗДРАВСТВУЙТЕ, РАЗЪЯСНИТЕ ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ТУРА TUR-365545, ВЫЛЕТ 25.08.20 ИЗ Г. КРАСНОДАР, ТУР ПРИОБРЕТЕН В РАССРОЧКУ
Здравствуйте, НИНА.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
С любыми заявлениями просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Сергей, Иркутск04 апреля 2020 в 07:28
Здравствуйте! Приобрели тур в рассрочку, но не получается полететь, каким образом происходит возврат тура, приобретенного в рассрочку?
Здравствуйте, Сергей.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Регина, Нижнекамск04 апреля 2020 в 07:31
Как осуществляется возврат денежных средств? Оплатили 44000 руб, а возвращают 7000 руб. Отдыхали неполный 1 день в г. СОЧИ 27 МАРТА.
Здравствуйте, Регина.
Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
По данному вопросу просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Абакан04 апреля 2020 в 07:27
Добрый день! Бронировали тур в Тайланд на 05.06, в связи со сложившейся ситуацией в мире хотели бы аннулировать тур. Подскажите, возможно ли отправить заявление на возмещение денежных средств онлайн?
Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим Вас за вопрос. Прием заявлений он-лайн возможен в случае если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, без визита в офис продаж.
Если вы приобретали тур в офисе продаж, то просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. В случае отмены полетной программы на Ваши даты стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора. В любой момент до 31 декабря 2021 года Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
В Вашем случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Владислав, Тюмень04 апреля 2020 в 07:20
Куплен тур в Турцию на 9 мая, как вернуть деньги бес потерь
Здравствуйте, Владислав.
В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Ангарск04 апреля 2020 в 07:15
Добрый день! Мной был приобретен в Турцию тур на 26 апреля, на данную дату Турция закрыта, подскажите как мне вернуть стоимость тура?
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Омск04 апреля 2020 в 07:14
Не могу найти договор на вашем сайте. Как указано в моих докумениах что договор назодится на сайте
Здравствуйте, Анастасия.
Стандартные условия Договора о реализации туристского продукта Вы можете найти в нижней части сайта, либо по ссылке: https://omsk.bankturov.ru/standard-contract
С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Тюмень04 апреля 2020 в 07:12
Добрый день.
В январе мы приобрели тур на 22 мая в Турцию.
Что нам теперь делать? Ждать пока ситуация прояснится или уже сейчас нужно делать возврат денежных средств??
Здравствуйте, Екатерина.
В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
