Был аннулирован тур в Мексику с 23 марта ТО Пегас туристик. Когда возможно получить свои денежные средства обратно ? На перенос тура не согласен. Так не известно будет ли на тот срок существовать ТО . И если будет пренос то цены будут гороздо выше что меня совершенно не устраивает . Зачем вы сейчас продаете тур в Мексику на 5 апреля? Это что ? Обман ?
Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за вопрос!
На нашем сайте нет предложений в Мексику на 05.04.
По основным вопросам ваш запрос переадресован специалисту-куратору. Также можно ознакомиться с информацией на сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407
С уважением, Анна Ким
Игорь, Новосибирск24 марта 2020 в 04:37
У вас есть тур в Мексику на 5 апреля ?
Здравствуйте, Игорь. В сложившейся ситуации по COVID-19 и в соответствии с рекомендацией Федерального Агентства по туризму от 19.03.2020, нами принято решение об отмене выполнения всех завозных рейсов из РФ на зарубежные направления в период c 23.03.2020 по 20.04.2020.
С уважением, Ирина Петрова
Дарья, Москва23 марта 2020 в 11:25
Здравствуйте, подскажите, в апреле будут какие-нибудь туры? Или все закрыто надолго?
Здравствуйте, Дарья!
После 20 апреля.
С уважением, Екатерина Соловьева
Анастасия, Новосибирск23 марта 2020 в 11:24
Почему нигде не указан номер заявки??
Здравствуйте, Анастасия!
Вы можете его запросить в офисе продаж, в котором бронировались ( если бронь онлайн, то написать на почту info@bankturov.ru)
С уважением, Екатерина Соловьева
Корниенко Юлия, Челябинск23 марта 2020 в 11:26
Здравствуйте. Хочу вернуть деньги за тур на 20 апреля.
Здравствуйте, Корниенко Юлия!
Просьба обратиться в офис продаж, в котором бронировали тур ( если бронь была онлайн, то написать на почту info@bankturov.ru)
С уважением, Екатерина Соловьева
Марина, Екатеринбург21 марта 2020 в 14:14
Добрый день! Ранее приобретали у вас тур во Вьетнам на 11.04. На текущий момент на сайте Ростуризма размещена официальная информация о не возможности посетить данное направления, все туристические компании предлагают абсолютно понятное решение данного вопроса, с депозитом которым можно воспользоваться до конца года. В контакт центре ваши специалисты уверяют меня, что со мной должен связать наш менеджер. Но та обратная связь которую мне направили меня не устраивает: «Отправлен запрос туроператору для уточнения размера штрафа за аннуляцию.» Альтернативных предложений не было! Я понимаю, ситуация сложная, я не бегу в суд и Роспотребнадзор, просто прошу вас дать понять, что мой вопрос решаем
Здравствуйте, Марина
Спасибо за ваш вопрос, Мы приносим извения за долгую обработку вашего обращения, в связи с сложившейся ситуацией все тур операторы предлагают
Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления
Возврат денежных средств временно приостановлен.
С уважением, Александра Добровольская
Маргарита, Комсомольск-на-Амуре21 марта 2020 в 14:09
Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня выкуплена путевка во Вьетнам, если поменять, то на какой месяц можно
Здравствуйте, Маргарита
Спасибо за ваш вопрос! поменять вы можете на любые даты после 20.04 когда чартерные рейсы будут востановлены.
С уважением, Александра Добровольская
Лариса, Нижневартовск24 марта 2020 в 04:49
Интересуют Туры в Сочи, Крым летом из Нижневартовска и Сургута . Они будут осуществляться чартерными рейсами или будут подсаживать туристов на регулярные рейсы?
Здравствуйте, Лариса. Все рейсы выполняются чартерными рейсами.
С уважением, Ирина Петрова
Елена, Екатеринбург21 марта 2020 в 14:16
Нужно вернуть деньги в результате ануляции тура, мне не подходит предложение переноса тура, так как не будет возможности выехать в другое время. С кем мне проконсультироваться ? Как я могу отправить своё обращение на возврат денежных средств и кому отправлять ?
Здравствуйте, Елена
Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимообратиться к вашему менеджеру с которым работали в офисе или онлайн по почте, для дальнейшего решения ситуации
С уважением, Александра Добровольская
Денис, Хабаровск21 марта 2020 в 14:35
Здравствуйте. Я купил тур он-лайн в Турцию Аланья из Москвы на 30.03.2020. Прошу проинформировать, как обстоят дела с туром. На сайте Пегас туров на 30.03 вообще нет!!! На вашем сайте туров в отель Клеопатра Атлас, в который я купил тур, тоже нет. С чем это связано? Отель принимает туристов или закрылся??? Мне нужно знать, сдавать билет до Мосвы или нет, так как я лечу из Хабаровска. Заранее спасибо. Жду ответа.
Здравствуйте, Денис
Спасибо за ваш вопрос!
В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов.
Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. т.е вы можете перебронироваться в рамках одного и того же тур оператора в период до 31.12.2020 ана любые другие даты и направления
Возврат денежных средств временно приостановлен.
Для дальнейшего решения ситуации, просьба обратиться к менеджеру с которым ранее работали по почте info@bankturov.ru .
С уважением, Александра Добровольская
