Я уже второй раз оставляю заявку с просьбой связаться со мной на этой неделе! Мне никто не позвонил! Сколько еще ждать?!? Купила у вас тур в Турцию с вылетом на 4апреля 2020!
Здравствуйте, Елена
Спасибо за ваш вопрос! Приносим извенения за длительную обработку вашего обращения, к сожалению ввиду большого количества обращений линии могут быть перегружены, по любым вопросам вы можте писать на почту вашему менеджеру, мы стараемся макисмально быстро обрабатывать входящии сообщения. Спасибо за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Юрий Гончаров, Краснодар21 марта 2020 в 14:39
АНЕКС 7322995 № заявки.Возможно ли перебронировать тур на жену.Вылет в Турцию 30.04.2020г.
Здравствуйте, Юрий Гончаров
Ваш запрос передан специалисту, как только менеджер уточнит информацию свяжется с вами по телефону либо по почте! Спасибо за Обращение!
С уважением, Александра Добровольская
Мария, Красноярск24 марта 2020 в 04:48
Добрый день. В связи с отменой тура в Таиланд, хочу вернуть свои деньги. Возможности вылететь в другое время нет. Отпуск в году один раз. Приобретала он лайн. Куда обратиться теперь мне? И что делать?
Здравствуйте, Мария. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
С уважением, Ирина Петрова
Татьяна, Благовещенск21 марта 2020 в 14:20
Добрый день!. У меня путевка во Вьетнам с 11 июня 2020 года. Могу я сдать ее сейчас?
Здравствуйте, Татьяна
Спасибо за ваш вопрос! Вам необходимо обратиться к менеджеру с которым работали ранее для уточнения условий аннуляции тура.
С уважением, Александра Добровольская
Тюрина Любовь, Екатеринбург23 марта 2020 в 11:28
Добрый день куплен тур Сиде вылет 18.05.20 из Екатеринбурга тур оплачен онлайн менеджер Екатерина Соловьева как с ней связаться для дальнейших переговоров.Отправляла письмо на почту ответа нет.
Здравствуйте, Тюрина Любовь!
Просьба проверить Вашу почту, ответ от 22 марта. Просьба, также, учитывать высокую загруженность специалистов, ввиду сложившейся форс-мажорной ситуации.
С уважением, Екатерина Соловьева
Юлия, Братск21 марта 2020 в 14:33
Что происходит? Почему не отвечаете на письма? Тайланд закрыли, от вас никакой информации. Как оформить отказ, если путёвка взята онлайн?
Здравствуйте, Юлия
Спасибо за ваш вопрос! Приносим свои извенения за длительную обработку вашего обращения! Обратитесь пожалуйса к вашему менеджеру по почте info@bankturov.ru для дальнейшего решения ситуации. Спасибо за понимание!
С уважением, Александра Добровольская
Наталья, Москва24 марта 2020 в 04:41
Здравствуйте!какая обстановка с вылетами в Тунис, тур куплен из Москвы на 18.04.
Здравствуйте, Наталья. По данному вопросу , Вам необходимо обратиться к специалистам, у которых приобретали тур , т.к многие полёты приостановлены до 20.04
С уважением, Ирина Петрова
Денис, Новосибирск24 марта 2020 в 06:31
Добрый день
сегодня 20 марта отменили тур в Тайланд из за Коронавируса
Пришла смс от библиоглобус, что "ануляция заявки подтверждена без фактических затрат".
Скажите могу ли я вернуть деньги без штрафов с вашей стороны и в какие сроки происходит возврат?
Здравствуйте, Денис!
Спасибо за вопрос.
Ваш запрос передан специалисту- куратору.
С уважением, Анна Ким
Екатерина, Томск24 марта 2020 в 04:52
Добрый вечер. Куплен тур онлайн в Турцию на май месяц. По электронной почте не прислали договор. Его и не будет?
В ситуации с пандемией можно ли аннулировать тур без штрафа (вылет из Томска 22 мая). Спасибо
Здравствуйте, Екатерина. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
С уважением, Ирина Петрова
Дарья, Екатеринбург24 марта 2020 в 04:52
Здравствуйте, как можно отменить тур в Турцию с 25.04.2020 по 02.05.2020 купленный по раннему бронированию и оплаченный онлайн?
Здравствуйте, Дарья.Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
С уважением, Ирина Петрова
