Добрый день. Купили тур в Тунис (заказ TUR-S-369773 туроператор Анекс). При проверке статуса бронирования на сайте туроператора выходит информация об отсутствии такого заказа. Прошу сообщить, как можно проверить статус брони.
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за вопрос.
По вашему заказу с Вами уже работает ваш специалист-куратор.
С уважением, Анна Ким
Денис, Сургут24 марта 2020 в 07:22
Здравствуйте, приобрёл путевки во Вьетнам на 05.04. Сегодня сообщили, что по приезду надо будет пройти гражданам РФ карантин, 14 дней просидеть в отеле. Брал недорогой отель, не собирался сидеть на месте, так как планировал больше исследовать страну, впервые во Вьетнаме. В отеле нет завтарака, обеда и ужина. Нет никакого желания свой отпуск провести в отеле. Что посоветуете мне в данной ситуации, какие есть выходы?
Здравствуйте, Денис
Спасибо за ваш вопрос!
В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов.
Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу.
Возврат денежных средств временно приостановлен.
Рекомендуем вам дождаться нормализации ситуации, и перебронироваться на другие даты после 20.04.2020 г.
С уважением, Александра Добровольская
Евгений Валерьевич, Комсомольск-на-Амуре24 марта 2020 в 06:37
Вьетнам вводит 2х недельный карантин для русских туристов въезжающих в страну с 25 марта, отдых у нас с 11 апреля,можем ли мы сдать путёвки и вернуть за них деньги?https://www.interfax.ru/world/699696?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews
Здравствуйте, Евгений Валерьевич!
Спасибо за вопрос. Просим ознакомиться с информацией по отмененным турам:
Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания.
Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс, учитывая быстро меняющуюся информацию об ограничениях на поездки и отмененные туры. Поэтому в столь непростой ситуации мы увеличили количество сотрудников, которые круглосуточно работают с обращениями о перебронировании туров в связи с отменой полетных программ. И мы делаем все возможное, чтобы ответить каждому как можно скорее.
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании!
С уважением, Анна Ким
Елена Владимировна, Новокузнецк24 марта 2020 в 07:56
Моя дочь купила тур в Тайланд на 13 апреля. В связи со сложившейся обстановкой в мире и рекомендациями отложить поездки за границу, поездку было решено отменить. Будет ли выплачена вся сумма стоимости путёвки в случае аннуляции договора?
Здравствуйте, Елена Владимировна
Спасибо за ваш вопрос!
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Мы благодарим Вас за понимание и выбор нашей компании!
С уважением, Александра Добровольская
Алексей, Нефтеюганск24 марта 2020 в 06:39
Здравствуйте в связи с форсмажором по КОРОНОВИРУСу как я могу перебронировать тур с 20.04.20г в ОАЭ на более поздний срок или ждать когда официально закроют вылеты для 100% возврата суммы за тур???
Здравствуйте, Алексей!
Спасибо за вопрос!
Вам необходимо уточнить информацию по вашей заявке в том офисе продаж, где Вы прибретали тур.
Пока вылеты приостановлены до 20.04.2020г.
С уважением, Анна Ким
Кристина, Красноярск24 марта 2020 в 06:44
Добрый день,будет ли взиматься процент при аннулировании тура? если граница ,например ,с Турцией не закрыта ,либо если закроется?
Здравствуйте, Кристина!
Спасибо за вопрос!
Ответ отправлен на вашу почту.
С уважением, Анна Ким
Дарья, Иркутск25 марта 2020 в 05:28
Добрый день, приобрела тур TUR-S-381014. Прошу править договора на приобретение тура.
Здравствуйте, Дарья. Договор выслан на Вашу почту .
С уважением, Ирина Петрова
Сергей, Тюмень24 марта 2020 в 06:45
Правда ли, что ОАЭ закрыли границу в том числе и для россиян с 19.03.2020г.вернет ли в этом случае туроператор уплаченные деньги в полном объёме.
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за вопрос!
Просим ознакомиться с информацией на нашем сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407
С уважением, Анна Ким
Крутько Татьяна, Бийск24 марта 2020 в 07:30
Отменен вылет во Вьетнам, как нам вернуть деньги или заменить тур на завтра на таиланд
Здравствуйте, Крутько Татьяна
Спасибо за ваш вопрос!
В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов.
Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу.
Возврат денежных средств временно приостановлен.
Для уточнения информации по вашей заявке, просим обратиться непосредственно к вашему менеджеру.
С уважением, Александра Добровольская
Евгения Калинина, Москва24 марта 2020 в 06:50
Скажите пожалуйста , можно ли отказаться от оплаченного тура в Турцию на 1 мая в связи с карантином и закрытием границ по всему миру из-за короновируса ??
Здравствуйте, Евгения!
Спасибо за вопрос!
Просим ознакомиться с информацией на нашем сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407
С уважением, Анна Ким
