Здравствуйте! с 15 марта Кипр закрыл границы из-за короновируса, у Вас был приобретён тур, какой порядок действий по возврату денег?
Здравствуйте, Алексей
Спасибо за ваш вопрос!
В первую очередь, вам нужно обратиться к вашему менеджеру!
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
С уважением, Александра Добровольская
Мария, Красноярск21 марта 2020 в 14:06
31 мая тур в Таиланд, в связи с обстановкой, можем ли мы обменять тур на август?
Здравствуйте, Мария
Спасибо за ваш вопрос! вылеты по направлению Таиланд преостановлены только до 20.04.202, в связи с этим вы сможете внести изменения в тур только по условиям стандартного договора, за более подробной информацией вы можете обратиться к вашему менеджеру!
С уважением, Александра Добровольская
Александр, Хабаровск23 марта 2020 в 12:01
Здравствуйте. Взяли путёвки на 4.04. 2020 из Хабаровска во Вьетнам. Не отменили ещё туры? И все ли деньги вернут в случае отмены и закрытия границ, как со стороны России, так и со стороны Вьетнама?
Здравствуйте, Александр!
Вылеты запрещены, на сегодняшний день, до 20.04.2020 г., средства остаются на депозите Вашей принимающей стороны, и могут быть зачислены на Вашу новую бронь на другие даты.
С уважением, Екатерина Соловьева
светлана, Тюмень25 марта 2020 в 05:53
вчера купила тур в офисе г.Тюмени во Вьетнам вылет 24.03. При покупке у менеджера переспросила вылеты будут не закрыты в страну - она ответила, что нет все вылетают. на следующий день с агентства позвонили и подтвердили бронь отеля, а вечером перезвонили и сказали что рейс отменен. Помоги-те вернуть деньги за тур. агентство заставляет меня аннулировать тур и заплатить неустойку еще. Могу я вернуть свои деньги или это возможно только через суд.
Здравствуйте, Светлана.
Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан вашему специалисту. Ожидайте обратной связи.
С уважением, Анна Ким
Марина, Краснодар24 марта 2020 в 06:32
Здравствуйте,подскажите за сколько дней до вылета можно аннулировать тур?Или перенести на другую дату?
Здравствуйте, Марина!
Спасибо за вопрос. Необходимо уточнять информацию в том офисе продаж, где приобретали тур.
С уважением, Анна Ким
Ольга Стутко, Новосибирск24 марта 2020 в 06:33
Здравствуйте, приобрели в декабре он-лайн тур во Вьетнам на 20.04. В связи с ограничением на въезд во Вьетнам и опасной эпидемической обстановкой во всем мире, хотим вернуть деньги за тур в полном объеме, возможно ли это?
Здравствуйте, Ольга !
Спасибо за вопрос!
Ваш специалист- куратор связался с Вами по данному вопросу.
С уважением, Анна Ким
Ольга, Екатеринбург23 марта 2020 в 12:02
Здравствуйте, почему нет туров во Вьетнам?
Здравствуйте, Ольга!
Потому что в мире эпидемия короновируса.
С уважением, Екатерина Соловьева
Анастасия, Биробиджан24 марта 2020 в 07:04
Здравствуйте!Вылет 8 мая в Нячанг, если я сейчас отменю тур каков будет штраф?
Здравствуйте, Анастасия
Спасибо за ваш вопрос! Для уточнения штрафа за аннуляцию тура вам необходимо обратиться к вашему менеджеру!
Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения:
1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен.
2. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег.
Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании!
С уважением, Александра Добровольская
Зоя, Владивосток23 марта 2020 в 12:00
Здравствуйте. Билеты на 28 марта . Вьетнам НЯЧАНГ как я понимаю вылетов не будет?
Здравствуйте, Зоя!
Да, все верно. Запрет на вылеты, на сегодняшний день, до 20 апреля.
С уважением, Екатерина Соловьева
Илья, Хабаровск24 марта 2020 в 06:34
Могут ли отменить выезд за границу в тайланд для российских туристов.
Здравствуйте, Илья!
Спасибо за вопрос!
В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, отменены все завозные рейсы из Российской Федерации в период c 22.03.2020 до 20.04.2020.
С уважением, Анна Ким
Второй раз обратился в Банк горящих туров. Здесь выгодные цены и грамотные специалисты. Удобно искать туры и на веб сайте компании, и в мобильном приложении. В будущем ожидаю продуктивного сотрудничества.
