Добрый день! Купили тур у вас в фирме в Екатеринбурге. Обещали отправить документы на почту 3-4 августа. Сегодня 5 августа. В офисе никто не отвечает на телефонные звонки. Что за отношение?
Здравствуйте, Дарья
Спасибо за ваш вопрос, направили коллегам в офис информацию, документы обязательно вам отправят!
С уважением, Александра Добровольская
Екатерина, Бийск06 августа 2020 в 02:57
Купила тур онлайн, но тур не состоялся, по причине якобы отсутствия билетов на самолет. Как вернуть денежные средства?
Здравствуйте, Екатерина
спасибо за ваш вопрос, вам необходимо заполнить заявление на возврат и предоставить заявление лично или в электронном виде менеджеру
С уважением, Александра Добровольская
ЕЛЕНА, Владивосток06 августа 2020 в 06:10
Добрый вечер. Нами был куплен тур Пегас туристик на Пхукет на 25 апреля 2020 год. В связи с закрытием границ, мы перебронировали тур на 09 октября 2020 год. Если границы не откроют в октябре, то согласно новым правилам перебронирования у Пегаса мы можем перебронировать тур только на 2021 год на даты аналогичные первичному бронированию. Вопрос: для нас первичное бронирование это 25 АПРЕЛЬ 2020 год или 9 ОКТЯБРЯ 2020 год ( когда мы сделали первое перебронирование). Спасибо.
Здравствуйте, ЕЛЕНА. Спасибо за вопрос. Первичное бронирование для Вас это 25 апреля 2020 г.
С уважением, Марина Султанова
Сергей, Днепр06 августа 2020 в 02:58
Добрый день Вы продаете туры в Лондон?
Здравствуйте, Сергей
Спасибо за ваш вопрос, к сожалению мы занимаемся только пляжными направлениями, в Лондон туры мы не предлагаем
С уважением, Александра Добровольская
Ярослава, Новосибирск05 августа 2020 в 11:44
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Покупали тур в Тайланд в марте, из за пандемии закрыли все границы, и деньги перешли в депозит. На данный момент, если мы покупаем тур дешевле, что делается с остатком? Возвращается?
Здравствуйте, Ярослава! Спасибо за обращение! Пока все принимающие стороны денежные средства не возвращают. Если вы выбрали тур ниже по цене, то денежные средства остаются на депозите. Вы остаток можете использовать потом как часть оплаты нового тура, но от этой же принимающей стороны или добавить какие-то доп. услуги( например индивидуальный трансфер и т.д)
С уважением, Ольга Кицул
Татьяна, Сургут05 августа 2020 в 10:34
Добрый день.
Открыта ли уже продажа путевок в Абхазию?
Звонили на вашу горячую линию 01/02 августа, тогда сказали что еще нет.
Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за вопрос! В Абхазию вылеты разрешены с 05, 08. 2020. Данные туры доступны для бронирования.
С уважением, Ольга Кицул
Екатерина, Омск05 августа 2020 в 10:46
Здравствуйте! Не могли бы Вы подсказать мне номер заявки по туру для проверки информации у Тур.оператора (Pegas). Номер заказа на вашем сайте № TUR-S-377536. Заказчик: Боровягина Екатерина Владимировна.
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за вопрос! ответили вам на электронную почту.
С уважением, Ольга Кицул
Елена, Новосибирск06 августа 2020 в 06:56
К переписке ниже: Мои данные Волкова Елена Александровна, выдали нам только заявление tur-373423 и кредитный договор
Здравствуйте, Елена.
Вы задавали вопрос на сайте "Банк Горящих Туров"
Добрый день. как проверить статус/инфо. по туру. На сайте туроператора (Корал) запрашивает номер заявки. Но у меня на руках только Заявление с номером. Его номер не подходит. также при вводе номера документа (паспорта) тоже ничего не находит.
Отвечает специалист Банка Горящих Туров:
Здравствуйте, Елена! Спасибо за вопрос! Подскажите фамилию заказчика или номер договора для уточнений данной информации? С уважением, Ольга Кицул
Здравствуйте, Елена! Спасибо за вопрос! Подробную информацию по вашему туру , может вам предоставить курирующий отдел -сотрудники офиса в котром вы приобретали тур, контактные данные указаны на сайте.
С уважением, Ксения Егорова
Елена, Новосибирск08 августа 2020 в 09:36
Добрый день, По переписке с вами ниже: у меня на руках только заявление с номером tur-373423 данные Волкова Елена Александровна
Правильно ли я понимаю, что те, кто купил тур в Турцию заранее, с вылетом из Нск, если ситуация не изменится, не смогут полететь. Вопрос, нельзя ли внести изменения в тур, чтобы он был с пересадкой в Мск
Отвечает специалист Банка Горящих Туров:Здравствуйте, Елена! Спасибо за обращения! Сейчас принимающие стороны также меняют полетную программу. Ставят рейсы через Москву. По оформленным турам также меняют полетную программу. То есть добавляют в тур уже перелет из Новосибирска в до Москвы. Подскажите ваши контакты, Фамилию заказчика или номер договора, чтобы мы
Здравствуйте, Елена!Ваш вопрос передан специалистам.
С уважением, Мария Бурмакина
Татьяна, Москва05 августа 2020 в 10:58
Мне 16 лет я работаю не официально могу ли я рассчитывать на рассрочку
Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за вопрос! У нас рассрочка от банка, там главное требования возврат от 18 лет.
С уважением, Ольга Кицул
Первый раз обращалась в "Банк горящих туров" в Абакане, компанию порекомендовали. Качественное обслуживание клиентов, удобный сайт для выбора путевок. Жду в будущем скидку!
