Татьяна, Благовещенск 28 апреля 2020 в 16:06

Здравствуйте! 23.04.2020.мной перебронированы 2 тура на октябрь 2020,. вследствии этого мною переносится отпуск по согласованию с работодателем, не могу представить уточненное заявление в кадровую службу из-за неподтвержденного бронирования отеля, Подскажите как посмотреть бронирование отеля самостоятельно?.(Турагент обещал 1-2 дня для подтверждени) все мои действия сог-но рекомендациям туроператора на сайте не увенчались успехом!!!!

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон в Благовещенске +7 962 284 5866 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Зульфия, Кемерово 28 апреля 2020 в 16:03

Когда ваша компания собираеться поаысить уровень работы с клиентами. На горячию линию позвонишь она мне уже в течении ролгода перезванивает. Работа с людми ужастная. Сервис нулевой. На вопросы отвнчать не умеете. Я напишу самые " лучшие" рекомендации на всех сайтах вашей комрании. И друзьям вмнм раскажу, чтобы они не рользовались услугамт вашей компании.

Здравствуйте, Зульфия. Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Действительно, во время режима нерабочих дней горячая линия не работает, а временные сотовые телефоны работают в ограниченном режиме с понедельника по пятницу. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Екатеринбург 28 апреля 2020 в 16:01

Добрый день, у меня тур с 20.06.2020 по 25.06.2020, туроператор - Пегас Туристик. Хочу перенести тур с вылетом на 25.08.2020. Как это сделать?

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон в г. Екатеринбург: +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Галина, Санкт-Петербург 28 апреля 2020 в 16:00

В какие сроки производится возврат денег за отменённый тур? Вылет был на 29 марта в СочиПаркОтель.

Здравствуйте, Галина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Для получения информации по турам по России просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Москва 28 апреля 2020 в 15:57

Добрый день! У меня куплен тур в Турцию на 14.05.2020г на 7 ночей. На горячую линию дозвониться невозможно, сотрудник у кого приобретали путевки e.ilamanova@bankturov.ru по средствам электронной почты не отвечает на заданные вопросы. Как заморозить денежные средства и на каких условиях на счете Банк Горящих Туров? Как аннулировать тур?

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Владивосток 28 апреля 2020 в 15:56

Здравствуйте! У меня вопрос, в связи с закрытием офисов во время карантина, нет возможности написать заявление об аннуляции тура. На какой адреса в договоре нужно отправлять заявление почтой России? Там указано три: адрес туроператора, турагентства и адрес финансового обеспечения

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время действует режим нерабочих дней. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Сургут 28 апреля 2020 в 15:55

Добрый день, у меня забронирован и оплачен тур на 10.06.2020 во Вьетнам. Прошу направить мне заявление на возврат денежных средств по данному туру, в связи с закрытием границ.

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Новосибирск 28 апреля 2020 в 15:54

Добрый день.Как вернуть денежные средства за тур в Турцию?Вылет на 03.06?

Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Тюмень 28 апреля 2020 в 15:54

Добрый день. Хотелось бы узнать, мы приобрели путёвки в Турцию на 22 мая. Наш отпуск уже точно не состоится??? И как скоро нужно ехать к вам в офис что бы оформить перебронирование? Или деньги просто хроняться на счете до 21го года, и мы в любой момент можем обратиться к Вам за бронью в учёт имеющихся на счете денег.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Срочности никакой нет, так как сейчас действует режим нерабочих дней. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Также возможно изменение периода отдыха без доплат. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Вячеслав Ханхасаев, Чита 28 апреля 2020 в 15:53

Здравствуйте, в январе 2020 года я приобрёл путевку в ОАЭ с датой вылета 23.03.2020. Договор TUR-370416 от 22.01.2020. 03 марта 2020 года я подал в Читинский филиал БГТ о расторжении договора и возврата уплаченных денежных средств, согласившись с суммой штрафных санкций. Возврат обещали в течение 10 дней. Однако до настоящего времени деньги не вернули и ничего поэтому поводу не сообщают. Прошу принять меры к возвращению денег, в противном случае буду обращаться в суд за взысканием!!!

Здравствуйте, Вячеслав. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Сумма подлежащая возврату будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров