Хочу выразить благодарность Свяжиной Веронике за профессионализм, человечность, за оперативное решение возникших проблем и как результат -хороший отдых. Прошу поощрить Вашу сотрудницу. Заранее благодарен ...
Здравствуйте, Сергей, благодарим вас за ваш отзыв. Рады что вы доверили организацию вашего отдыха нашей компании. Будем искренне рады и в дальнейшем вас видеть в числах наших довольных туристов!
С уважением, Александра Добровольская
Юлия, Курган18 ноября 2021 в 03:58
Как оставить отзыв об отеле?
Здравствуйте, Юлия, благодарим вас за вопрос, отзыв об отеле можно оставить по ссылке , которая приходит туристам на электронную почту по завершению фактических дат тура.
С уважением, Александра Добровольская
Мария, Тюмень16 ноября 2021 в 07:59
Когда будет произведен возврат денежных средств за отмененные туры 2020 года?
Заявление было написано, по срокам обещали до конца этого года. На горячей линии говорят что делов не знают, возвраты не предвидятся, отправляют в суд.
Делаю вывод, что компания не заинтересована в мирном урегулировании вопроса.
Здравствуйте, Мария! Спасибо за вопрос! Денежные средства находятся у туристического оператора. Компания "Банк горящих туров" не имеет полномочий возвращать денежные средства, их возвращает исполнитель тура, то есть туристический оператор. По срокам возврата средств за туры, не состоявшиеся по причине закрытия границ во время пандемии, ориентируют на конец 2021 года. Для возврата Вам необходимо написать заявление на возврат.
С уважением, Ксения Егорова
Ольга, Чита15 ноября 2021 в 10:06
Здравствуйте, почему нет на Вашем сайте туров в Тайланд , с Иркутска же открыты перелёты?
Здравствуйте, Ольга!
На данный момент условия въезда в страну не позволяют формировать стандартные туристические пакеты. После возобновления чартерной полетной программы туры появятся на нашем сайте. Пожалуйста, следите за обновлениями.
С уважением, Екатерина Шушкова
Анна, Тюмень14 ноября 2021 в 13:57
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас есть экскурсии из отелей в Дубае?
Здравствуйте, Анна, благодарим вас за вопрос, наше агентство не занимается экскурсионной программой, ее можно рассмотреть только в составе тур пакета, если такова имеется у тур оператора при бронировании пакетного тура
С уважением, Александра Добровольская
Эдуард, Прокопьевск14 ноября 2021 в 14:01
Здравствуйте. Планирую полететь на отдых один. Изменится ли цена тура от указанной на сайте? Если изменится, то на сколько?
Здравствуйте, Эдуард, благодарим вас за вопрос! Окончательную стоимость одноместного размещения вы всегда можете узнать по всем турам на нашем "Банк горящих туров" раздел поиска " Найти тур онлайн", либо в приложении "Банк горящих туров " в разделе " Поиск"
С уважением, Александра Добровольская
Айгуль, Сургут14 ноября 2021 в 05:45
наличие мест в самолете и отеле
Здравствуйте, Айгуль. Спасибо за обращение. Уточните, параметры тура (даты вылета, направление, город вылета).
С уважением, Марина Султанова
Людмила, Чита14 ноября 2021 в 03:08
Необходима справка о стоимости перелета. Летали 3.10.21-14.10.21. Долгова Л.А. и Долгов Б.А. Пегас. Номер заказа: TUR-S-444361. Электронной почтой и оригинал почтой. Что для этого нужно?
Здравствуйте, Людмила. Спасибо за обращение. Вам необходимо отправить запрос на электронную почту info@bankturov.ru.
С уважением, Марина Султанова
Лариса, Новосибирск14 ноября 2021 в 03:11
Здравствуйте! Нахожусь сейчас на отдыхе в Хургаде. Решила оплатить дополнительный багаж на сайте Азура на обратный вылет. Ввела номер заказа и фамилию, так как на самой маршрутной квитанции кроме номера номера заказа другого нет, но пишет, что неверный номер (а он у меня на всех документах по туру от Tui). И что мне делать? До вылета несколько дней. Перед этим летали с Анексом, и билеты были нормальные с номером, и багаж докупила без проблем.
Здравствуйте, Лариса. Спасибо за вопрос. Номера билетов на обратный вылет еще не подгружены. Просьба, сделать запрос на почту info@bankturov.ru, за 2 дня до вылета.
С уважением, Марина Султанова
Валентина, Новосибирск14 ноября 2021 в 03:12
Здравствуйте. Возвращаемся из Доминиканы в Новосибирск 16.11. У двоих взрослых есть сертификаты о прививке. Подскажите, нам не нужно тогда сдавать пцр тест по прибытию? Только ребёнку трёх лет?
Здравствуйте, Валентина. Спасибо за обращение. Не нужно сдавать ПЦР-тест по возвращению в РФ, если в течение последних 12 месяцев была сделана прививка от COVID-19 или за последние 6 месяцев перенесено заболевание.
С уважением, Марина Султанова
