Добрый вечер, как получить билеты по оплаченному заказу. Спасибо
Здравствуйте, Марина!
Если Вы бронировали тур в офисе, то специалисты выдадут Вам пакет документов в офисе за 1-2 дня ДО вылета, если бронь была онлайн, документы будут отправлены на Вашу электронную почту за 1-2 дня до вылета.
С уважением, Екатерина Соловьева
Марина, Красноярск11 июля 2020 в 11:46
Оплатили сегодня путёвки. Когда ждать билет. Спасибо.
Здравствуйте, Марина!
За 1-2 дня ДО даты вылета.
С уважением, Екатерина Соловьева
Данила, Москва11 июля 2020 в 11:43
Добрый день .
Мои знакомые купили тур на двоих во Вьетнам ,но у одного человека случился форс мажор и он не может полететь в итоге ((( Предложил мне купить его тур со скидочкой )))
У меня вопрос :
Что нужно сделать для переоформления тура на меня ?
Будет ли дополнительная плата за это ?
Если да то примерно в каких размерах ? ( тур стоит 43.000 р )
Здравствуйте, Данила!
Вам необходимо обратиться в офис, в котором Вы приобретали тур, специалисты примут информацию и уточнят условия перебронирования у принимающей стороны, как правило, замена происходит со штрафом от 30 до 50 евро.
С уважением, Екатерина Соловьева
Виктория, Сургут11 июля 2020 в 11:44
как отказаться от брони?
Здравствуйте, Виктория!
Вам необходимо обратиться в офис, в котором Вы бронировали Ваш тур ( при оплате онлайн, написать на почту : info@bankturo.ru)
С уважением, Екатерина Соловьева
Марина, Екатеринбург11 июля 2020 в 13:12
Просто безобразие как Вы работаете! Дозваниваешься полчаса, слушают вопрос и отключают. Либо через полчаса дозвонов вместо ответов предлагают оценить качество обслуживания! Это просто жульничество. Неделю жду перебронирования, неделю операторы отвечают что мне перезвонят. В результате даже на звонки не отвечают. На электронные сообщения тем более. Заявки сделала 15-17 июня, вообще нет ответов. Нужно по каждому обращению жалобы писать?
Хочу перебронировать на Геленджик со 2.07. В чем проблема то, отказа нет и бронирования нет.
Здравствуйте, Марина!
В связи со сложным положением в туристической сфере возросла нагрузка в работе по перебронированию туров. Мы искренне сожалеем и приносим извенения за длительное ожидание.
С уважением, Инна Куменко
Ирина, Воронеж11 июля 2020 в 13:16
Добрый день. При поиске тура в параметрах внесли 2 взрослых 1 ребенок 13 лет. При оформлении брони появилось поле для регистрации и там указано что 3 взрослых и необходимо заполнить паспортные данные. У ребенка 13 лет нет паспорта гражданина РФ так как по возрасту руно еще, но при этот не поля куда внести данные свидетельства о рождении. Есть загран паспорт, можно его внести для всех туристов?
Здравствуйте, Ирина!
Да, можно заполнить данные загран.паспорта на ребенка. После того как Вы заполните заявку, специалисты свяжутся с Вам по указанному в заявке телефону и скорректируют данные.
С уважением, Инна Куменко
Олеся, Санкт-Петербург11 июля 2020 в 14:21
Пожскажите, пожалуйста, точный адрес данного отеля. https://peterburg.bankturov.ru/hotels/208366
Здравствуйте, Олеся!
Расположение отеля ОАЗИС, гостевой дом (Заозерное) -*
Адрес отеля: Крым, г. Евпатория, Заозерное, Молодежная, д. 15
С уважением, Инна Куменко
Александр, Белгород19 июля 2020 в 02:00
Добрый день. И интересуют два тура.
1-й: Белгорд - Турция (Кемер) - Белгород, отель ROMEO BEACH HOTEL BOUTIQUE 3* с 06.08.2020 г. по 17.08.2020 г., размещение DBL, питание AI, номер promo room. Стоимость 64800руб.
2-й: Белгорд - Турция (Кемер) - Белгород, отель ROMEO BEACH HOTEL BOUTIQUE 3* с 06.08.2020 г. по 17.08.2020 г., размещение DBL, питание AI, номер standart Стоимость 68700 руб.
Подскажите, если будут закрыты границы или что-нибудь, что касается карантина, деньги возвратите? Или как будет в данном случае? И номер promo room чем будет отличаться от номера standart в этом отеле? Я понимаю, что номер promo room это промо акция и он может быть плохой. Уточните, пожалуйста.
Здравствуйте, Александр! В данный момент если вылеты будут ограничены, а вы оформили тур, то принимающей стороной будет предложено перенести тур на более поздние даты. Возвраты сейчас временно приостановлены. Перенести можно будет тур без доплат по тем же параметрам до конца 2021 года. Отличие в номерах будет в расположении корпусов. В данном отели несколько корпусов, ссылка на отель https://pegast.ru/agency/hotels/romeo-beach-hotel-1140#/rooms.
С уважением, Ольга Кицул
Нинэль, Санкт-Петербург11 июля 2020 в 11:48
У нас тур в Черногорию с 19.07.20.Очевидно,он не состоится.Как быть?
Здравствуйте, Нинэль!
Денежные средства останутся на депозите принимающей стороны, которыми Вы сможете воспользоваться для перебронирования в течении 20-21 года.
С уважением, Екатерина Соловьева
Андрей, Нижний Новгород09 июля 2020 в 13:32
Добрый день! Подскажите, что в 2021г с турами на Бали? Туда летают чартеры?
Здравствуйте, Андрей. Спасибо за вопрос. На данный момент чартерная программа не рассчитана.
С уважением, Марина Султанова
