Здравствуйте,ещё в феврале мы забронировали путевку в Турцию,оплатили полностью,ещё на 1е июня в о.Бердске,вопрос-если этим летом у нас отдых так и не состоится,как можно вернуть свои деньги?
Здравствуйте, Марина, спасибо за ваш вопрос. Вам требуется обратиться к Вашему специалисту или позвонить на горячую линию 8(800)333 43 41 для уточнения информации. Перебронирование туров возможна с вылетом и на 2021 год.
С уважением, Анастасия Орлова
Ирина, Нижний Новгород18 июля 2020 в 05:28
Здравствуйте. На сайте указан ЧЕРНОМОР 2*
Рейтинг отеля: 4.3
В описании - пятизвездочный санаторий «Черноморье» . Это опечатка или цены идут действительно за санаторий?
Здравствуйте, Ирина
Спасибо за ваш вопрос, к сожалению у нас на сайте часто не совпадает описание отелей ввиду того что много отелей с повторяющимся названием, спасибо что написали нам, мы передадим в IT отдел чтобы исправили ошибку, если вас интересует полная и достоверная информация, вы всегда можете обратиться на нашу бесплатную горячую линию
С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Уфа18 июля 2020 в 05:25
Здравствуйте! Хочу приобрести тур в Черномор 2. но в описание прописан санаторий Черноморский? у них на сайте цены от 300 000, а у вас 50 000, с чем связано, ошибка?
Здравствуйте, Татьяна
Спасибо за ваш вопрос! есть много отелей с повторяющимися названиями, вероятнее всего вы смотрели не тот отель, если вас интересует подробное описание, вы всегда можете позвонить на нашу горячую линию мы вам предоставим полную и достоверную информацию
С уважением, Александра Добровольская
Валентина, Омск09 июля 2020 в 13:01
Добрый день,, возможна ли покупка тура в кредит???
Здравствуйте, Валентина. Спасибо за вопрос. Рассрочка сейчас предоставляется от наших партнеров Paylate. За более подробной информацией обращайтесь по номеру горящей линии, 8 800 333 43 41.
С уважением, Марина Султанова
Вячеслав, Новосибирск09 июля 2020 в 13:03
Здравствуйте, у нас вылет на 13 октября в Турцию, хотим отказаться от тура и какие действия, штрафы могут быть?
Здравствуйте, Вячеслав. Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса обратитесь в офис, где приобретали тур.
С уважением, Марина Султанова
лиза, Уфа10 июля 2020 в 04:18
Добрый день, по турции есть какая-то определенность?
Здравствуйте, Лиза. Спасибо за вопрос. На данный момент границы закрыты.
С уважением, Марина Султанова
Щукина Ирина, Новосибирск18 июля 2020 в 14:12
Оплатили тур полностью,на следующий день позвонил оператор и сказала,что пришел отказ от отеля.Предложили более дорогие варианты и сказала что наштур аннулирован.Спустя день мы сами позвонили в агенство с вопросом о нашем туре и о предложениях.Сказали что мен ше 49 тыс на двоих нет.На сайте висят предложентя на другие даты с меньшей суммой.Вопрос кому верить ,и как вернуть деньги?
Здравствуйте, Щукина Ирина
Спасибо за ваш вопрос, к сожалению, сейчас многие отели работают по концепции " под запрос" т.е. тур операторы запрашивают номера после бронирования у них тура, ввиду большого спроса, приходит очень много отказов. Актуальные цены вы можете отслеживать на нашем сайте в разделе поиска "найти тур онлайн" либо по телефону горячей линии у наших специалистов. Цены меняются несколько раз в день!
С уважением, Александра Добровольская
Владислава, Нижний Новгород19 июля 2020 в 13:52
Добрый день! Я купила тур на сайте через тур оператора в кредит. Через два дня мне прислали письмо с отменой тура из-за отказа по билетам. Мне предложили замену тура, но такие туры на сегодняшний день подорожали в 2,5 раза. На что я имею право? и Как тур оператор по закону должен решить проблему?
Здравствуйте, Владислава!
По договору, при бронировании тура отель в праве отказать туристам в размещении, аналогичная ситуация может произойти по авиабилетам ( при форс-мажорах, когда меняется дата вылета). За более подробной консультацией просьба обратиться в офис, в котором был забронирован Ваш тур ( если была онлайн оплата через сайт, то написать на почту : info@bankturov.ru).Обращайтесь, обязательно поможем в решении Вашего вопроса!
С уважением, Екатерина Соловьева
Алёна, Красноярск09 июля 2020 в 13:06
Хотим купить путёвку в Крым на семью без перелета
Здравствуйте, Алёна. Спасибо за вопрос. Отдельно продажей отелей не занимаемся, только полностью пакетный тур.
С уважением, Марина Султанова
Валентина, Тверь18 июля 2020 в 06:02
Здравствуйте! Моя семья купила путевку на Кипр с 12 по22 июня,в марте мы написали заявление на расторжение договора в связи с короновирусом и закрытием острова на карантин.наше заявление рассматривали до 17 июня,тянули время...и отказали в возвращении денег.турфирма предлагает ехать в Калининград,что возмутительно.Нам нужны деньги,которые должны вернуть по условиям договора и по причине возраста ,70лет и 3 года двоим из семьи-это группа риска .Подскажите,как нам получить деньги?
Здравствуйте, Валентина. 22 мая Госдума РФ окончательно утвердила в третьем чтении законопроект о переносе срока обязательств туроператоров перед туристами.
Согласно Закону правительство получает право установить на 2020 и 2021 гг. особые условия изменения и расторжения договоров с туристами, заключенных до 31 марта 2020 года. Тем самым туроператоры получают возможность на законных основаниях предоставить равнозначный туристский продукт в иные сроки вместо возврата денежных средств, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Все детали процедуры отмены, переноса и возвратов будут прописаны в отдельном постановлении правительства.
В настоящее время туроператоры приостановили возврат денежных средств по любым отмененным турам. Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент туристы могут выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
С уважением, Марина Султанова
