Добрый день! Мы в конце марта 2020 отдыхали в Сочи через Библиоглобус, тур покупали через Банк Туров. В Сочи в отеле в последний день нашего пребывания отменили завтраки из-за объявления "режима самоизоляции" - сказали деньги за завтраки (600 руб) просить у оператора, а оператор отправил к вам. Сориентируйте, пожалуйста, как нам получить возврат этих 600 руб за отменённые завтраки?!?
Здравствуйте, Александр.
Благодарим Вас за вопрос.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
По Вашему вопросу просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Пермь11 апреля 2020 в 08:46
27.03 аннулировали тур(30.03-9.04).Вернут ли мне всю сумму без удержаний за тур по россии?
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим Вас за вопрос.
В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Екатеринбург11 апреля 2020 в 08:52
Здравствуйте! У меня приобретённая тур на 2-х чел в Турцию на 7 мая по раннему бронированию. В СМИ сейчас появилась информация об отмене всех турпакетов со сроком тура по 1 июня 2020. Какими должны быть мои действия в данной ситуации ? Должны ли действия носить заявительный характер?
Здравствуйте, Надежда.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время тур не отменен. В случае отмены полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
лариса, Хабаровск11 апреля 2020 в 08:51
тур во Вьетнам 08 05 2020 какие новости
Здравствуйте, Лариса.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время тур не отменен. В случае отмены полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Елена Павлова, Самара11 апреля 2020 в 08:45
Добрый день! Получила ваш отписку очередную которая противоречит всем законам РФ! Никакого форс мажора роспотребнадзор не озвучивал! 08.04.2020 правительство России приняло очередное решение о полном возврате денежных средств
за не состоявшие туры!Для этого даже выделены дополнительные деньги и дано разрешение на доступ к страховым взносам! Не нужно писать мне статьи закона, по закону Вы
обязаны были вернуть деньги в течении 10 рабочих дней!
За все дни просрочки идет 2,5% просрочки и 50% процентов
неустойки! Это по закону РФ и этот закон обязаны соблюдать
все! Пока идет карантин давайте договариваться до суда,
иначе суд примет решение не в вашу пользу!
Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за вопрос. Данная информация не соответствует действительности. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Яна, Благовещенск11 апреля 2020 в 08:43
Здравствуйте, Российское правительство решило вернуть туристам деньги за отмененные путевки из-за ситуации с пандемией коронавируса, средства возьмут из фондов персональной ответственности туроператоров. Об этом говорится в документе на сайте кабмина.
Что можете по этому поводу сказать? Можно заново писать заявления на возврат?
Здравствуйте, Яна.
Благодарим Вас за вопрос. Данная информация не соответствует действительности. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Кристина, Новокузнецк11 апреля 2020 в 08:42
Как получить ответ на заявление, по поводу возврата денег за аннулированный тур
Здравствуйте, Кристина.
Благодарим Вас за вопрос. Туроператоры, являющиеся исполнителями по заключенным договорам, начнут рассматривать все заявления после 1 мая 2020 года. Обязаны Вам сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург11 апреля 2020 в 08:41
Вопрос задаю повторно, прошу ответить эксперта, а не робота стандартно. В какой валюте будут сохранены деньги на депозите? Планируется ли выезд в Турцию в начале мая? Обстановка там по эпидемии значительно хуже, чем у нас. Кто гарантирует безопасность туристов? Медстраховка? Как оформить депозит средств? Нужен договор? Когда будут работать телефоны, номера которых вы опубликовали? Спасибо за то, что хотя бы ваши ответы доступны для нас. Часть вопросов они освещают. Пожалуйста, давайте больше конструктивных ответов, а не формальных, не повторяйте одно и тоже.
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за вопросы. В связи с введением режима нерабочих дней точная информация поступит от туроператоров, являющимися исполнителями по заключенным договорам, поступит после 1 мая. Денежные средства автоматически задепонированы туроператорами и мы обязательно свяжемся с Вами по окончанию режима нерабочих дней для подписания дополнительного соглашения. Временные телефоны для экстренных случаев работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
александр никонов, Хабаровск11 апреля 2020 в 08:36
Писали заявление на возврат денег. Тур был во вьетнам 4.04.20. Тур был отменен туроператор ом в связи с короновирусом. В какие сроки будет произведён возврат денег?
Здравствуйте, Александр.
Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
Максим, Краснодар11 апреля 2020 в 08:35
Добрый день ! А по каким причинам не возвращают деньги! В стране как нам всем известно не форс мажор и не ЧС! Верно ! ? А значит то что вы не можете отправить туристов , это ваши проблемы , но никак не людей которые заплатила за услугу которую вы не можете предоставить ! Прошу вас связаться со мной !
Здравствуйте, Максим.
Благодарим Вас за вопрос.
C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года.
Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте.
В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства.
С уважением, Банк Горящих Туров
