Здравствуйте!Бронировали тур онлайн ,номер тура TUR-S-619689.Вылетаем из другого города,завтра уже выезжать,а до сих пор нет билетов
Ночью уже бронировать места в самолете,а я не знаю номеров квитанций .Летаем с вами уже 10лет,но такое безобразия впервые.Обычно за пять дней все высылают.Когда будут документы на почте????На горячей линии трудно ответить им,есть ли вообще такой тур
Бронировали еще в августе,когда будет информация хоть какая-то???
Здравствуйте, Юлия
По регламенту документы направляются за 2-3 дня до вылета, данная информация указана в договоре оферты.
Наличие и статус тура всегда можно проверить на официальном сайте вашего туроператора по номеру заявки.
С уважением, Антонина Фомина
Maks, Хабаровск27 октября 2025 в 12:40
MANGROVE TREE RESORT WORLD 5*. Добрый день. Подскажите ,аквапарк при отеле входит в стоимость тура? Или за него отдельно нужно будет оплачивать?
Здравствуйте, Maks
на текущий момент аквапарк Amazon Jungle (4 горки для взрослых и детская зона)
В стоимость входит бесплатное посещение в аквапарка на 2 человек, проживающих в номере. Билет для третьего человека в номере предоставляется за дополнительную плату.
Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе о наборе платных/бесплатных услуг без предварительного уведомления.
С уважением, Антонина Фомина
Евгений, Абакан27 октября 2025 в 07:51
Здравствуйте,печать на свидетельстве нужна ребенку если у него есть загран паспорт ,для въезда в Китай
Здравствуйте, Евгений
для поездки в Китай нужен только загранпаспорт
С уважением, Вероника Свяжина
Анастасия, Владивосток27 октября 2025 в 07:51
Почему 2 одинаковых тура, какой выбирать? 16 ноября нячанг из Владивостока, отель art nest? Цена 125100.при покупке, высвечивается техническая посадка в ханое, так ли это?
Здравствуйте, Анастасия
да, все верно
С уважением, Вероника Свяжина
Анастасия, Владивосток26 октября 2025 в 14:16
Почему меняется цена при покупке тура? Нажимаешь на цифру 118000,она становится 125000?
Здравствуйте, Анастасия. Если Вы рассматриваете туры на Новогодние праздники, то стоимость пересчитывается с учётом доплаты за праздничные ужины в отеле.
С уважением, Александр Тотменин
Мария, Екатеринбург26 октября 2025 в 12:16
Добрый день! Есть ли возможность оплаты тура по счету юридическим лицом?
Здравствуйте, Мария. Да, после оставления заявки на сайте - выбираете способ оплаты " по реквизитам".
С уважением, Александр Тотменин
Dmitry, Омск25 октября 2025 в 10:32
Здравствуйте. Я одинок, интересует покупка тура в Таиланд, уже определился какой. Вообщем вопрос! Я в номере буду один, если я один покупаю для себя тур? Посторонних не будет? Или это зависит от тура и отеля и есть ли там одноместный номер?
Здравствуйте, Дмитрий. При одноместном размещение, в номере Вы будете проживать самостоятельно, подселять в номер посторонних не будут.
С уважением, Александр Тотменин
Александр, Владивосток25 октября 2025 в 10:37
Что за развод с рассрочкой? Взял на свою голову. 149.200р а через месяц надо отдать 200.000 тысяч.
Прикольно вы продаете путёвки в рассрочку. Это не рассрочка а грабёж. 50.000 переплачивать за месяц. Вы серьёзно?
Здравствуйте, Александр. Подобных заявлений от туристов не поступало. Видимо при заполнении анкеты Вы не убрали услуги которые вам не требуются , например страховка.
Так как мы не кредитная организация - рассрочки мы не выдаем. При оплате Вы выбираете оплату по карте или оформление через банк. Самостоятельно производите оформление и мы не имеем доступа и не можем проверять анкеты туристов. Рекомендуем обратиться напрямую в банк в котором производили оформление и отказаться от рассрочке или доп. услуг которые вам не требуются.
С уважением, Анастасия Орлова
Инна, Краснодар24 октября 2025 в 12:51
добрый день, хочу купить тур Краснодар-Дубай 21.12.2025 на 7 дней в отель IBIS ONE CENTRAL.
Подскажите, там рейс чартер Аэрофлот - багаж включен? если да, то сколько кг? Ручная кладь сколько кг?
Ответ пришлите на емэйл.
Здравствуйте, Инна. Направили ответ на Вашу электронную почту.
С уважением, Мария Бурмакина
ирина, Новосибирск23 октября 2025 в 12:17
SSAW BOUTIQUE HOTEL 4* - интересует тур с 27.12.2025 на 7 ночей. В 3х местном номере сколько кроватей, какие там спальные места? планируем поехать 3 взрослых человек
Здравствуйте, ирина
1 двуспальная и 1 односпальная кровати
С уважением, Антонина Фомина
Первый раз обращаюсь в компанию Банк горящих туров, порекомендовали друзья.
Понравился сервис в офисе и удобный сайт компании.
В будущем ожидаю скидок!
