Александр, Хабаровск 23 марта 2020 в 12:01

Здравствуйте. Взяли путёвки на 4.04. 2020 из Хабаровска во Вьетнам. Не отменили ещё туры? И все ли деньги вернут в случае отмены и закрытия границ, как со стороны России, так и со стороны Вьетнама?

Здравствуйте, Александр! Вылеты запрещены, на сегодняшний день, до 20.04.2020 г., средства остаются на депозите Вашей принимающей стороны, и могут быть зачислены на Вашу новую бронь на другие даты. С уважением, Екатерина Соловьева
светлана, Тюмень 25 марта 2020 в 05:53

вчера купила тур в офисе г.Тюмени во Вьетнам вылет 24.03. При покупке у менеджера переспросила вылеты будут не закрыты в страну - она ответила, что нет все вылетают. на следующий день с агентства позвонили и подтвердили бронь отеля, а вечером перезвонили и сказали что рейс отменен. Помоги-те вернуть деньги за тур. агентство заставляет меня аннулировать тур и заплатить неустойку еще. Могу я вернуть свои деньги или это возможно только через суд.

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за вопрос! Ваш запрос передан вашему специалисту. Ожидайте обратной связи. С уважением, Анна Ким
Марина, Краснодар 24 марта 2020 в 06:32

Здравствуйте,подскажите за сколько дней до вылета можно аннулировать тур?Или перенести на другую дату?

Здравствуйте, Марина! Спасибо за вопрос. Необходимо уточнять информацию в том офисе продаж, где приобретали тур. С уважением, Анна Ким
Ольга Стутко, Новосибирск 24 марта 2020 в 06:33

Здравствуйте, приобрели в декабре он-лайн тур во Вьетнам на 20.04. В связи с ограничением на въезд во Вьетнам и опасной эпидемической обстановкой во всем мире, хотим вернуть деньги за тур в полном объеме, возможно ли это?

Здравствуйте, Ольга ! Спасибо за вопрос! Ваш специалист- куратор связался с Вами по данному вопросу. С уважением, Анна Ким
Ольга, Екатеринбург 23 марта 2020 в 12:02

Здравствуйте, почему нет туров во Вьетнам?

Здравствуйте, Ольга! Потому что в мире эпидемия короновируса. С уважением, Екатерина Соловьева
Анастасия, Биробиджан 24 марта 2020 в 07:04

Здравствуйте!Вылет 8 мая в Нячанг, если я сейчас отменю тур каков будет штраф?

Здравствуйте, Анастасия Спасибо за ваш вопрос! Для уточнения штрафа за аннуляцию тура вам необходимо обратиться к вашему менеджеру! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Александра Добровольская
Зоя, Владивосток 23 марта 2020 в 12:00

Здравствуйте. Билеты на 28 марта . Вьетнам НЯЧАНГ как я понимаю вылетов не будет?

Здравствуйте, Зоя! Да, все верно. Запрет на вылеты, на сегодняшний день, до 20 апреля. С уважением, Екатерина Соловьева
Илья, Хабаровск 24 марта 2020 в 06:34

Могут ли отменить выезд за границу в тайланд для российских туристов.

Здравствуйте, Илья! Спасибо за вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, отменены все завозные рейсы из Российской Федерации в период c 22.03.2020 до 20.04.2020. С уважением, Анна Ким
Сергей, Екатеринбург 24 марта 2020 в 06:35

Добрый день. Купили тур в Тунис (заказ TUR-S-369773 туроператор Анекс). При проверке статуса бронирования на сайте туроператора выходит информация об отсутствии такого заказа. Прошу сообщить, как можно проверить статус брони.

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за вопрос. По вашему заказу с Вами уже работает ваш специалист-куратор. С уважением, Анна Ким
Денис, Сургут 24 марта 2020 в 07:22

Здравствуйте, приобрёл путевки во Вьетнам на 05.04. Сегодня сообщили, что по приезду надо будет пройти гражданам РФ карантин, 14 дней просидеть в отеле. Брал недорогой отель, не собирался сидеть на месте, так как планировал больше исследовать страну, впервые во Вьетнаме. В отеле нет завтарака, обеда и ужина. Нет никакого желания свой отпуск провести в отеле. Что посоветуете мне в данной ситуации, какие есть выходы?

Здравствуйте, Денис Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу. Возврат денежных средств временно приостановлен. Рекомендуем вам дождаться нормализации ситуации, и перебронироваться на другие даты после 20.04.2020 г. С уважением, Александра Добровольская