Добрый день!
Я купила у вас тур в Египет отель Royal Naama Dfe Resort (питание - "ALl Inclusive"), срок тура - 6 ночей стоимостью 28000 рублей (Договор TUR-S-460606).
Однако сегодня я получила документы с указанием сервиса
отеля в 3*.
Исходя из принятых в турорасли критериев отелей - обслуживание ( в том числе питание) в отеле 3* ниже, чем в 4*.
Прошу объяснить, почему после оплаты вами был снижен ранее заявленный на сайте и согласованный перед оплатой уровень сервиса с 4* на 3*.
Здравствуйте, Светлана, благодарим вас за вопрос. Звездность отелей в Египте сильно расходится так как звездность отели присваивают себе сами, но отель от этого не меняется. В разных источниках выбранный вами отель так же по разному классифицируется. В поисковой системе он везде указан как 4 звезды, у тур оператора он классифицируется как 3+. В Египте и Турции рекомендуем ориентироваться не на звездность отеля а на его описание и отзывы.
С уважением, Александра Добровольская
Ольга, Тюмень06 декабря 2021 в 04:20
Можно ли забронировать на сайте отель без перелёта?
Здравствуйте, Ольга! На данный момент забронировать отель можно только в составе пакетного тура.
С уважением, Мария Бурмакина
Александр, Екатеринбург06 декабря 2021 в 04:24
Добрый день. Скажите, почему в поисковике тур выходит по одной цене, а когда проваливаюсь в оформление, цена другая, при этом обязательно выше, ниже не бывает!
Здравствуйте, Александр! Как правило, сумма в поиске туров и при нажатии на кнопку "Купить" одинаковая. В случае, если даты тура выпадают на Новогодние праздники, может быть добавлена сумма за празднование ужинов. Тем не менее необходимо уточнять по конкретному туру.
С уважением, Мария Бурмакина
Константин, Тюмень09 декабря 2021 в 12:22
Добрый день подскажите у вас по безналу счет выписать можно?
Здравствуйте, Константин! Да, конечно, такой вариант оплаты возможен.
С уважением, Людмила Кортузова
евгений, Челябинск05 декабря 2021 в 12:52
не могу найти туры в шри-ланку из москвы
Здравствуйте, Евгений!
В настоящий момент пакетные туры по данному направлению не сформированы.
С уважением, Екатерина Шушкова
Валентина, Москва04 декабря 2021 в 09:36
нужно ли заполнять анкету на госуслугах по приезду из турции, если есть вакцинация.
Здравствуйте, Валентина. Спасибо за вопрос. Да, необходимо заполнить анкету «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию» на «Госуслугах» до прибытия в страну (это можно сделать при покупке билетов, но не позднее регистрации на рейс)
С уважением, Марина Султанова
Ольга, Ростов-на-Дону10 декабря 2021 в 05:40
Заказали путевки в Египет, прошла оплата, тур был подтвержден. Через несколько дней оператор прислал сообщение, что отель отменил бронь. Требуется доплата за другой отель. На каком основании? Если бы я отменила тур, то Вы потребовали от меня возместить стоимость бронирования! Почему Вы не требуете от отеля штраф? Почему страдает добросовестный покупатель?! Вы выступаете, как посредник, который никакой ответственности не несет!
Здравствуйте, Ольга!
К сожалению, овербукинг возможен по независящим от нас обстоятельствам. В случае изменений условий бронирования со стороны принимающей компании, Вам будут предложены альтернативные варианты, либо полный возврат денежных средств.
С уважением, Екатерина Шушкова
Андрей, Иркутск03 декабря 2021 в 11:31
Можно узнать стоимость тура в Египет на 10 ночей. Отель Коралл Бич ( Хургада). На одного человека.
Здравствуйте, Андрей. Спасибо за вопрос. Уточните, на какую дату рассматриваете вылет?
С уважением, Марина Султанова
константин, Кемерово03 декабря 2021 в 11:33
Оплатили по реквизитам, надо ли отправить вам п/п для подтверждения?
Здравствуйте, Константин. Спасибо за обращение. Да, необходимо подгрузить квитанцию.
С уважением, Марина Султанова
Светлана, Иркутск03 декабря 2021 в 11:38
Здравствуйте. Мы купили тур в Египет 13 декабря. у нас есть действительная вакцина Спутник V? но на работе настояли ревакцинироваться, поставили Спутник Лайт. Теперь не знаем нужны ли нам ПЦР тесты или наш Спутник V будет действителен. Дата сертификата до апреля 22 года.
Здравствуйте, Светлана! Спасибо за вопрос! Данную информацию Вам необходимо узнать на сайте Роспотребнадзора.
С уважением, Ксения Егорова
