НИНА, Красноярск 04 апреля 2020 в 07:30

ЗДРАВСТВУЙТЕ, РАЗЪЯСНИТЕ ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С ЗАЯВЛЕНИЕМ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ТУРА TUR-365545, ВЫЛЕТ 25.08.20 ИЗ Г. КРАСНОДАР, ТУР ПРИОБРЕТЕН В РАССРОЧКУ

Здравствуйте, НИНА. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. С любыми заявлениями просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Сергей, Иркутск 04 апреля 2020 в 07:28

Здравствуйте! Приобрели тур в рассрочку, но не получается полететь, каким образом происходит возврат тура, приобретенного в рассрочку?

Здравствуйте, Сергей. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Регина, Нижнекамск 04 апреля 2020 в 07:31

Как осуществляется возврат денежных средств? Оплатили 44000 руб, а возвращают 7000 руб. Отдыхали неполный 1 день в г. СОЧИ 27 МАРТА.

Здравствуйте, Регина. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. По данному вопросу просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Абакан 04 апреля 2020 в 07:27

Добрый день! Бронировали тур в Тайланд на 05.06, в связи со сложившейся ситуацией в мире хотели бы аннулировать тур. Подскажите, возможно ли отправить заявление на возмещение денежных средств онлайн?

Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за вопрос. Прием заявлений он-лайн возможен в случае если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, без визита в офис продаж. Если вы приобретали тур в офисе продаж, то просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. В случае отмены полетной программы на Ваши даты стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора. В любой момент до 31 декабря 2021 года Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. В Вашем случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Владислав, Тюмень 04 апреля 2020 в 07:20

Куплен тур в Турцию на 9 мая, как вернуть деньги бес потерь

Здравствуйте, Владислав. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Ангарск 04 апреля 2020 в 07:15

Добрый день! Мной был приобретен в Турцию тур на 26 апреля, на данную дату Турция закрыта, подскажите как мне вернуть стоимость тура?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Омск 04 апреля 2020 в 07:14

Не могу найти договор на вашем сайте. Как указано в моих докумениах что договор назодится на сайте

Здравствуйте, Анастасия. Стандартные условия Договора о реализации туристского продукта Вы можете найти в нижней части сайта, либо по ссылке: https://omsk.bankturov.ru/standard-contract С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Тюмень 04 апреля 2020 в 07:12

Добрый день. В январе мы приобрели тур на 22 мая в Турцию. Что нам теперь делать? Ждать пока ситуация прояснится или уже сейчас нужно делать возврат денежных средств??

Здравствуйте, Екатерина. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Улан-Удэ 04 апреля 2020 в 07:08

17.01.2020 Купили тур, оплатили 100% стоимости. Не по нашей инициативе была скорректирована полётная программа, в связи с чем уменьшилась продолжительность отдыха и соответственно уменьшилась стоимость тура. 06.03.2020 написали заявление на возврат денежных средств. Но разницу стоимости нам не возвращают, ссылаясь на туроператора ПегасТуристик. Который в свою очередь отправляет в Банк горящих туров. Проясните ситуацию

Здравствуйте, Наталья! Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время любые возвраты денежных средств полностью приостановлены туроператорами. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Бийск 04 апреля 2020 в 08:00

Здравствуйте, скажите пожалуйста порядок заморозки ден. Средств, как будет происходить перерасчёт? Замораживается сумма в рублях или в валюте на момент покупки тура(брал в декабре 2019). Например если я купил за 70000 рублей, а на момент переноса будет стоить 90000 рублей нужно ли мне будет доплачивать?

Здравствуйте, Дмитрий Благодарим Вас за вопрос. Большинство туроператоров депонируют денежные средства в валюте по курсу на день оплаты. Для более подробной консультации просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров