Здравствуйте. Покупала путевку 2020 году в Турцию. Заплатила 70 тыс. А 13 марта у меня отказ. Где мне сейчас искать свои деньги. Обращаться в суд.
Здравствуйте, Ирина! Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, перезвоните нам на горячую линию, предварительно уточнив номер договора и фамилию заказчика. Так как по указанным контактам договора с Вами у нас нет.
С уважением, Мария Бурмакина
Ольга, Екатеринбург26 ноября 2020 в 01:32
Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас на депозите в Анекс туре лежат наши деньги, мы хотим весной поехать в отпуск и нас интересует Египет, если у нас из России он к тому времени не откроется можем ли мы из Казахстана или Белоруссии выехать туда? До Казахстана или Белорусии соответственно своим ходом доберемся...
Здравствуйте, Ольга, спасибо за Ваш вопрос. Дело в том, что по каждому туру индивидуально делается запрос Тур Оператору. Для этого требуется обратиться к Вашему специалисту. Если приобретали тур в офисе, то обратиться следует в офис Вашего города. Если приобретали тур онлайн то написать на почту info@bankturov.ru с почты с которой ведете переписку с Вашим специалистом или указать номер заявки\договора в письме. С уважением, Анастасия Орлова.
Юлия, Москва26 ноября 2020 в 01:41
Добрый день, хочу улететь в Турцию по горящей путевке, на 12 дней ультра все включено, что можете предложить? 1 человек
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за вопрос!
Вам на WhatsApp отправлено предложение по подбору тура, а так же стоимость туров и наличие предложений по интересующим Вас параметрам, можно посмотреть на сайте "банка горящих туров" в разделе "найти тур онлайн". Так как информация и цены меняются ежедневно и в течении дня несколько раз. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по туру, вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии 8 800 333 43 41. С уважением, Анастасия Орлова.
Мария, Москва26 ноября 2020 в 01:37
Добрый вечер. Скажите пожалуйста а у Вас есть услуга попутчик ищет попутчика?
Здравствуйте, Мария, спасибо за Ваш вопрос! На нашем сайте есть возможность приобрести тур на 1 туриста с проживанием в номере SGL без подселения. Попутчиков Вы можете найти самостоятельно на сторонних сайтах *Попутчики. На нашем сайте представлены только туристические пакеты. С уважением, Анастасия Орлова.
Елена Толстикова, Красноярск23 ноября 2020 в 03:45
Здравствуйте. Заявка № 4860117 оператор Пегас. В марте не улетели в Тайланд. Подскажите как я могу вернуть деньги за неиспользованный тур?
Есть большие сомнения что Тайланд откроют в 2021 году.
Если 2021 году так и не откроют Тайланд, деньги мои сгорят, так получается?
Здравствуйте, Елена Толстикова
спасибо за ваш вопрос, ваши денежные средства на депозите у тур оператора Pegas touristik, они не сгорят и согласно постановлению правительства от 20 июня 2020 г. № 1073 тур операторы обязуются выплатить денежные средства по несостоявшемуся туру ввиду пандемии к концу 2021 года, в случае если вы отказываетесь от равнозначного туристического продукта.
С уважением, Александра Добровольская
Кристина, Ангарск23 ноября 2020 в 03:48
Добрый день, был приобретён тур в Тайланд на Пхукет, должны были вылететь 14.04.2020, но вылет не состоялся из за закрытия всех границ. Нам было обещано вернуть деньги, заявление написано, а денег так и нет. Когда ожидать какую либо информацию? А желательно знать, когда вернут наши денежные средства?
Здравствуйте, Кристина
спасибо за ваш вопрос, согласно постановлению правительства от 20 июня 2020 г. № 1073 в случае если вы отказываетесь от равнозначного туристического продукта, тур операторы обязуются выплатить денежные средства по несостоявшемуся туру ввиду пандемии к концу 2021 года,
С уважением, Александра Добровольская
Татьяна, Новосибирск22 ноября 2020 в 14:23
Здравствуйте! Я являюсь вашим постоянным клиентом и хочу попросить сделать на Вашем сайте радел поиска попутчиков. Это было бы удобно всем, и Вам и туристам. Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна
Спасибо что помогаете становится нам лучше, мы обязательно передадим разработчикам нашего сайта ваши пожелания!
С уважением, Александра Добровольская
Ян, Сургут22 ноября 2020 в 00:51
добрый день.
интересует путёвка в Сочи из Сургута вылет 27.12 отель GARDEN HILL.
нужен номер с двуспальной кроватью, но в поиске выдаёт за 38300 номер с двумя односпальными только.
можно уточнить по возможности брони номера с двуспальной кроватью?
Здравствуйте, Ян. Спасибо за вопрос! Вам на WhatsApp отправлено предложение по подбору тура, а так же стоимость туров и наличие предложений по интересующим Вас параметрам, можно посмотреть на сайте "банка горящих туров" в разделе "найти тур онлайн". Когда Вы оставите заявку, специалист свяжется с Вами и будет возможность поставить пометку о пожеланиях размещения.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по туру, вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии 8 800 333 43 41.
С уважением, Анастасия Орлова
Максим, Братск22 ноября 2020 в 14:38
29.10.2020 на почту info@bankturov.ru я написал письмо с вопросами по поводу отмены и переноса тура. Ответа до сих пор не поступило. При звонках на горячую линию операторы говорят, что помочь мне может только ответственный за мой тур менеджер, но почему-то её постоянно нет на рабочем месте, либо при переводе звонка на неё, связь странным образом обрывается. Прошу связаться со мной в ближайшее время. Жалобы в Ростуризм и Роспотребнадзор подготовлены.
Здравствуйте, Максим
спасибо за ваш вопрос, на почте вижу что сегодня с вами менеджер общался по почте , просьба продолжить общение касаемо приобретенного тура с вашим менеджером по почте.
С уважением, Александра Добровольская
Елена, Новосибирск22 ноября 2020 в 01:51
Могу ли я взять с собой кота? (НСК-Сочи)
Здравствуйте, Елена! Спасибо за вопрос! Отправлен подбор Вам на электронную почту.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по туру, вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии 8 800 333 43 41.
Так же возможно оперативное решение вопросов WhatsApp.
С уважением, Анастасия Орлова
Первый раз обращаюсь в компанию Банк горящих туров, удобно. Понравился сервис в офисе продаж, очень легко пользоваться официальным сайтом. В будущем от компании ожидаю скидки.
