Добрый день, мы взяли тур на август, хотим поменять отель, что для этого нужно? И не потеряем ли мы в деньгах? Отель который выбрали немного дешевле, но нам он больше понравился, свяжитесь пожалуйста со мной.
Здравствуйте, Полина. По данным вопросам Вам необходимо обратиться к менеджеру, который курирует Ваш тур. Если Вы оформляли в офисе продаж, обратитесь туда. Если через сайт, оставьте обращение в поддержку в личном кабинете, напишите на электронную почту или позвоните по телефону (3466) 31-05-07.
С уважением, Мария Бурмакина
Марина Пыхтина, Москва03 марта 2026 в 23:59
Добрый день! 03.03. вечером забронирован и оплачен тур - Договор TUR-S-647234
Amiana Resort Nha Trang 5*/ Отель под запрос / Даты проживания 20.04.2026 - 26.04.2026/взимается депозит (обязательно) - 50 USD или 1 000 000 VND за ночь /
19.04.2026 на 7 ночей. Отель ещё не подтвержден, можно ли его перебронировать на вылет из Новосибирска, есть сложности с вылетом из Астаны в Новосибирск на первоначальные даты . Этот же отель Вылет 19.04 из Новосибирска 8 ночей Питание HB, с доплатой разницы стоимости. Прошу помочь в сложившейся ситуации и сообщить дальнейшие действия
Здравствуйте, Марина. Спасибо за обращение. Для уточнения данного вопроса, необходимо написать Вашему менеджеру на почту omskmira@bankturov.ru
С уважением, Александр Тотменин
Юлия, Бердск03 марта 2026 в 09:40
Здравствуйте, хотим приобрести тур в Сочи, Адлер. С 30.03.26 по 05.04.26 на 4 человека. Сейчас в подборке на эти даты мне предлагают отель Империя, но отель под запрос. Мне лучше к вам в офис подъехать?
Здравствуйте, Юлия.
Когда отель идет под запрос, необходимо ожидать подтверждение от отеля, ориентировочно от 1 до3-х дней в зависимости от даты вылета. Приобрести тур можете онлайн, либо в офисе, различий нет.
С уважением, Алина Анисимова.
Наталия, Челябинск03 марта 2026 в 12:47
Здравствуйте. Понимаю,что сейчас поступает очень много вопросов и запросов. Могу ли я уточнить условия анyуляции тура в ОАЭ с номером заявки 114316201618 на сегодня. Как я понимаю штраф составит 20 долларов за человека. Возвращаются ли денежные средства или остаются на депозите. Через Банк туров или напрямую оператору писать заявление на возврат денежных средств. Также прошу уточнить условия аннуляции тура оператором.
Задала этот вопрос Библио-глобус, но ответа пока не получила.
Спасибо за ответ
Здравствуйте, Наталия!
Аннулировать заявку у оператора без штрафа возможно только после официального снятия полетной программы, эта информация приходит от оператора. В настоящее время, официально отменены туры на ближайшие вылеты, это примерно до 8 марта. По остальным турам информация от операторов еще не поступала. При аннуляции тура по вашей инициативе будет выставлен штраф, фактически понесенные расходы и комиссия агентства. Размер штрафа при аннуляции тура запрашивайте у специалиста по бронированию, который обслуживает вашу заявку, он рассчитывается строго на день запроса. Сроки возврата денежных средств зависят от возможностей оператора и могут быть достаточно длительными.
С уважением, Наталья Сивирилова
Филиппова Луиза, Сургут03 марта 2026 в 12:11
Здравствуйте, мы приобрели тур в Египет на 30.03 -10.04 на 5-х.
Ранее работали с Еленой, но она говорит, что не работает у вас.
Подскажите пожалуйста, в связи со сложившейся обстановкой, можно ли поменять направление отдыха?
Здравствуйте, Филиппова Луиза
передали информацию в офис, где приобретали тур
С уважением, Вероника Свяжина
Валентина, Екатеринбург03 марта 2026 в 09:41
У нас куплен тур в ОАЭ с 31 мая. В данный момент там идут военные события. Будет ли нам сделан
возврат денег за тур или перенос на другую дату?
Здравствуйте, Валентина.
Ожидайте новостей по Вашей заявке.
С уважением, Алина Анисимова.
Светлана, Новосибирск01 марта 2026 в 10:59
Здравствуйте! У нас оплачен тур в ОАЭ на 16 апреля. Мы беспокоимся о возможности поездки из-за военных действий. Пожалуйста, подскажите, можем ли мы вернуть средства в полном объеме или перебронировать тур на другую страну?
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за обращение. Для уточнения данного вопроса, необходимо обратиться в офис, где приобретали тур.
С уважением, Марина Султанова
Маргарита, Улан-Удэ01 марта 2026 в 11:01
Покупали тур в Дубай на 01 марта2026 из-за военных событий бронирование с сайта улалено.Что нам делать и когда вернут деньги за покупку тура.Номер договора 642703
Здравствуйте, Маргарита. Спасибо за обращение. Для уточнения данного вопроса, необходимо обратиться в офис продаж, где приобретали тур.
С уважением, Марина Султанова
Юлия, Краснодар01 марта 2026 в 12:13
Здравствуйте. Интересует отель в Дохе на апрель. RETAJ AL RAYYAN 4* взрослых 2 чел на неделю. На какие даты можно забронировать по цене 54200 с завтраками? Спасибо
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за обращение. Со всеми предложениями можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "поиск туров" https://krasnodar.bankturov.ru/search-online
С уважением, Марина Султанова
Вячеслав, Горно-Алтайск01 марта 2026 в 12:13
Добрый вечер! Интересует тур в Сочи. Дата заезда 03.05.2026, дата выезда 10.05.26. Есть ли у вас такие варианты, интересуют недорогие варианты, возможно будет группа 10-15 человек.
Здравствуйте, Вячеслав. Спасибо за обращение. С турами можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "поиск туров" https://gorno-altaysk.bankturov.ru/search-online. Так же обращаем внимание, что расчет группового тура идет по индивидуальному тарифу.
С уважением, Марина Султанова
В прошлом году летали в Грецию с «Банком Горящих Туров». В компании нравится сервис. Для нас удобнее подбирать тур при личном обращении в офис. Ждем и желаем «Банку» увеличения офисов продаж)
